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个讲师课程
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投诉讲师课程
郭敬峰
《沟通调解及
投诉
处理技巧》
沟通技巧
客户服务
《沟通调解及
投诉
处理技巧》大纲 【课程介绍】: 在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,客服人员需要高效沟通赢得市场和乘客口碑,职场交往需要信息交流建立人脉财
王胜辉
招标实务与案例分析
招标文件
异议
投诉
合规
主要针对甲方用户,为实现甲方采购需求,即最大程度上采购到物美价廉的货物、服务或工程的供应(提供)商,从法律法规解读、招标文件编制、评审方法、合同履约管理、风险防控
刘映吟
化
投诉
为忠诚
客户服务
课程着眼于客户
投诉
时的真实内心想法与核心需求分析,使学员拥有正确对待客户
投诉
的心态,并运用实用性的
投诉
处理步骤与方法巧妙化解客户的心中怒火,同时,帮助学员在妥善处理
覃艳
银行服务礼仪与投
投诉
处理
投诉
处理
第一篇 银行服务的定义 第一讲 银行服务礼仪的意义 1、 金融市场的变化带来的服务礼仪变革 2、 顾客对优质服务的认定 3、 银行员工礼仪修养的必要性 第二讲 服
梁晓光
从顾客
投诉
处理到建立长远关系
沟通技巧
营销管理
销售技巧
门店管理
终端零售
课程大纲 1. 认知顾客
投诉
定义及重要性 顾客
投诉
的意义 顾客
投诉
的成因和类型 问题处于哪里,避免比处理更重要 2. 处理顾客
投诉
3大原则
投诉
是金,反败为赢 先
郭敬峰
《客户服务及
投诉
处理技巧》
客户服务
投诉
处理
投诉
处理技巧
客户服务及
投诉
处理
《客户服务及
投诉
处理技巧》大纲 【课程介绍】: 在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家
吴永彬
《服务力提升训练:积极心态下的
投诉
处理与问题解决》
投诉
处理
客诉管理技巧
客服心态
问题分析与解决
【课程关键词】
投诉
处理、客服心态、问题分析与解决、客诉管理技巧 【课程对象】客服人员、
投诉
/工单处理人员、营业厅服务人员、班组长等一线管理人员 【培训时间】2天,
郑晗
保险
投诉
管控
保险
投诉
管控
投诉
处理
投诉
预防
投诉
规避
课程内容 模块一:有效认识
投诉
1.“愤怒的顾客”——
投诉
的演变过程 2.客户
投诉
与客户续保之间的关系 3.
投诉
对保险公司的正面意义 4.
投诉
对保险公司的负面
林瑜
携号转网背景下的客户服务能力提升与
投诉
应对
携号转网
客户服务
服务沟通
投诉
处理
投诉
心理
《携号转网背景下的客户服务能力提升与
投诉
应对》 授课讲师:培训师林瑜 课程背景:2019年11月27日起,携号转网服务在全国范围正式铺开。 携号转网解除了用户号码
郭敬峰
《情绪压力管理与金牌客服技巧》
情绪压力管理
金牌客服技巧
投诉
处理方法
高效沟通技巧
积极情绪管理
《情绪压力管理与金牌客服技巧》大纲 【课程介绍】 “人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,
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