石家庄站
[更换]
刘映吟,刘映吟讲师,刘映吟联系方式,刘映吟培训师-【讲师网】
刘映吟
银行营销与服务实战专家
53
鲜花排名
0
鲜花数量
扫一扫加我微信
刘映吟:化投诉为忠诚
2020-05-20 2353
对象
金融行业各层级营销管理人员、销售人员、客户服务人员、网点负责人。
目的
通过该课程的学习，学员能够得到以下提升： 1.拥有正确对待客户投诉的积极心态，并将之转化为正向的行为； 2.了解客户投诉产生的原因，掌握分析客户投诉实际需求的能力； 3.针对不同的客户投诉和需求运用科学的步骤和方法妥善处理客户投诉； 4.掌握客户投诉全过程的化解技巧，安抚客户并获取信任； 5.掌握客诉处理后的客户维护技巧，实现化投诉为忠诚。
内容
课程着眼于客户投诉时的真实内心想法与核心需求分析，使学员拥有正确对待客户投诉的心态，并运用实用性的投诉处理步骤与方法巧妙化解客户的心中怒火，同时，帮助学员在妥善处理客户投诉的同时，化危机为转机，培养客户忠诚度，实现企业口碑宣传与个人品牌塑造的双赢局面。
上一篇 客户心理学与沟通技巧
上一篇 创新型服务营销
评论
  • 你已输入0/300字
  • 验证码
全部评论 （0）
热门领域讲师
互联网营销 互联网 新媒体运营 短视频 电子商务 社群营销 抖音快手 新零售 网络推广 领导力 管理技能 中高层管理 中层管理 团队建设 团队管理 高绩效团队 创新管理 沟通技巧 执行力 阿米巴 MTP 销售技巧 品牌营销 销售 大客户营销 经销商管理 销讲 门店管理 商务谈判 经济形势 宏观经济 商业模式 私董会 转型升级 股权激励 纳税筹划 非财管理 培训师培训 TTT 公众演说 招聘面试 人力资源 非人管理 服装行业 绩效管理 商务礼仪 形象礼仪 职业素养 新员工培训 班组长管理 生产管理 精益生产 采购管理 易经风水 供应链管理 国学 国学文化 国学管理 国学经典 易经 易经与管理 易经智慧 家居风水 国际贸易
鲜花榜
头像
钮东涛
+5100朵
头像
隋继周
+5000朵
头像
王胜辉
+1831朵
头像
项志成
+1700朵
头像
曹建萍
+1110朵
头像
穆卫锋
+1108朵
头像
张小强
+819朵
头像
戴萍
+599朵
头像
梁俊景
+521朵
头像
李洋
+520朵
免责声明：该信息由网站注册会员自行提供，内容的真实性、准确性和合法性由发布会员负责，本站对此不承担直接责任及连带责任。
讲师网石家庄站 sjz.jiangshi.org 由加盟商 杭州讲师云科技有限公司 独家运营
培训业务联系：小文老师 18681582316
Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司 更多城市分站招商中