【课程收益】

l 提升学员沟通能力，理解沟通障碍

l 分享跨部门沟通的要点

l 学会跨部门沟通的技巧，强化全局观

l 学习高效沟通的策略、原则、方法

l 认识组织的冲突，提高协作能力

l 转变观念、训练行为、提升团队凝聚力

【课程工具】

《哈佛性格测试》《DISC性格色彩》 《马斯洛需求层次理论》

【培训对象】

管理人士：部门主管、项目主管；

专业人士：人事主管、各部门主管、职员、企业界人士……

【课程大纲】

第一模块 沟通不畅、协作不顺难点分析

l 沟通不畅、协作不顺的难点在哪

l 跨部门沟通管理案例，请帮C出出主意

l 讨论：沟通失败带来的影响

l 案例：Sherry生病了

第二模块 跨部门沟通之道

l 导入提问：案例中谁的心态要改正-归因理论

l 沟通技巧1：确认、确认、再确认（多提问）

l 如何破解思维定式

l 案例：阿里事件4个人秒杀了133盒月饼

l 如何管理对方的预期

l 如何成为九段助理

l 你的沟通结果值多少钱

l 讨论：同一事件，不同段位的人做出的结果

l 沟通执行法：woops

l 传统流程分析-设定目标、拆解目标、规划行动

l 新的流程：视觉化woops流程法

Ø Wish 你内心及其渴望的目标

Ø Outcome实现愿望后的图景

Ø Obstacle将会遇到的阻碍

Ø Plan预设场景应对

l 案例：面对诱惑10分钟延迟策略

l 沟通技巧2：语言的智慧（学会说话）

l 语言的力量不亚于“原子弹”

l 案例：希特勒

l 案例：美国总统大选

l 双方处于激烈情绪中，如何沟通，如何处理

l 案例：杭州摔婴儿

l 案例：泼粪的离职员工

l 如何认可及赞美对方

l 如何运用非语言沟通（邮件、内网、微信）

l 互动：不说话，但要告诉对方一个信息

l 工具：沟通漏斗

l 沟通的四个核心原则

l 如何了解对方的需求

l 工具：马斯洛需求层次理论

l 技巧3：什么是“技能强”--软硬结合

l 工作中的软性技能运用

Ø 专业技能支持

Ø 同部门支持

Ø 沟通支持

Ø 跨部门支持

Ø to do list

Ø 强化正面行为

l 生活中：家庭、爱好、兴趣

l 专业coach:心理咨询师、健身教练、coach导师

l 技巧4：大局观

l 找到多赢的策略

Ø 原则：process为主，整体都是为公司服务 双赢原则

Ø 帮助对方和自己双赢的策略

Ø 寻找第三方解决：比如自己的领导 、HR，共同的值得信任的朋友，值得信任的第三方

l 案例：上海人和外地人

l 技巧5：正能量

l 正能量：是没有负能量吗

l 原则：先处理情情绪，再处理问题

l 如何拥有快速自我安抚的能力：自我觉知与反省；支持系统的重要性

第三模块 跨部门沟通协作实战技能提升

l 沟通协作良好的前提：功课在平时，吾日三省

Ø 注意情感账户的积累，关系的积累

Ø 实际意义的支持：别人组织的会议准时到、愿意帮助小组成员承担

Ø 勇于承担责任，凡事先反省自己

Ø 自我提升，提高影响力-补充技能、跨出舒适区、提升综合技能

l 互动：做一本自己书，编写工作中的沟通失败案例以及最佳沟通案例

l 回顾篇首案例，用沟通管理三步曲来处理案例中小C的困境

l 软性技能分享

Ø 运用技巧：说话技巧：是否一再确认；沟通技巧；情绪处理技巧

Ø 自我学习：阅读、提升、提升自身影响力

Ø 更好地了解自己：自己是什么性格，对方是什么性格，学会归纳自己做事的错误频率，从中找到问题和规律

l 工具：《哈佛性格测试》

Ø 红色性格分析（性格特征、行为特征、沟通模式、优缺点、应对方法）

Ø 蓝色性格分析（性格特征、行为特征、沟通模式、优缺点、应对方法）

Ø 黄色性格分析（性格特征、行为特征、沟通模式、优缺点、应对方法）

Ø 绿色性格分析（性格特征、行为特征、沟通模式、优缺点、应对方法）

l 红色--快乐--快乐的制造者

l 蓝色--完美--最佳的执行者

l 黄色--成就--强大的推动者

l 绿色--稳定--和谐的润滑剂

l 互动：猜猜他们的颜色（部分金庸小说人物及当代知名人物）

l 互动：猜猜你同事的性格与颜色，说出依据

l 综合运用：大业公司的跨部门问题如何解决展示：跨部门沟通问题库分享