职场礼仪与心态礼仪

【课程背景】

杰克韦尔奇等世界杰出的世界领导人，无不重视企业员工礼仪素养和职业心态培养。

“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。调查显示：一流的企业，一定具有一流的企业形象。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

【课程收益】

l 学会塑造与个人风格相适的专业形象

l 提高职业化素养

l 提升精神面貌

l 掌握处理现场管理中常见问题的能力

【课程工具】

《商务基本礼仪规范》 《言谈礼仪规范》

【培训对象】

管理人士：部门主管、项目主管；

专业人士：人事主管、各部门主管、职员、企业界人士……

【课程大纲】

第一模块 商务基本礼仪-看的见的礼仪

l 外表礼仪：你的穿着，化妆，衣服质地，佩戴-就是你的形象及企业的形象

l 形体礼仪：握手、体态就是你的名片

l 基本语言礼仪

l 电话礼仪

l 邮件基本礼仪

第二模块 礼仪仅仅指仪表吗？看不见的礼仪

l 如何建立真实的自我形象

l 礼仪仅仅是站的好，坐的直吗

l 关键时刻，如何展示自己的修养

l 互动：审视你自己

Ø 你希望展示的你

Ø 你同事心中的你

Ø 客户眼中的你

l 当没有服务客户的时候，你在干什么

l 看不见的角落，礼仪做得如何？

第三模块 如何建立好的心态

l 精神面貌对礼仪的影响

l 我为谁而工作

l 我来企业要什么

Ø 工作、薪酬、成长、快乐

Ø 案例：成为自我成长的树

Ø 为自己而工作的“老板心态”

Ø 专业能力有多强，职场尊严就有多高

Ø 职场不受欢迎的八大恶习

Ø 你的心态决定了别人对你的态度

第四模块 言谈礼仪

l 言谈礼仪的原则与技巧（接近、说服、拒绝

l 倾听与赞美

l 适度的肢体语言与脸部表情

l 如何与客户及商业伙伴进行沟通

讲师介绍  刘敏 导师/Echo Law

v 企业高级培训导师

v 国家二级心理咨询师，近800小时个人心理辅导经验

v 美国NLP情绪管理教练授权导师

v 英国BBC电台特约评论员

v 美国FELDENCRIS训练导师

v 台湾心灵书写工作坊专业导师

v 国际资深认证培训师

v 企业员工心理支持导师

v 新东方教育集团高级培训师

v 心态礼仪高级培训师

12年培训经验，6年心理咨询专业经验，能将情绪压力管理和企业管理融合在一起，案例与课程配合的非常好，分析深入浅出，看似生活化，分析很到位。

【客户反馈】

     约1000人次学员反馈:刘老师的课非常有激情，很有感染力。

评估汇总，刘老师反馈平均打分为：4.75分（满分为5分），其中授课技巧及风格、案例互动平均4.9分，最高40人左右满分。深受学员喜爱与好评，被学员誉为“最具实战型和亲和力的专业培训师”。  

【培训客户】

    朋利来餐饮（小杨生煎），佳通轮胎、丽芙家居、飞雕电器、润达医疗、太平洋保险、四川水井坊、博世电动工具、海得控制系统、协鑫电力集团、庄臣、数据港、康明斯、舍弗勒、青岛海信、可口可乐、曼胡默尔、伟巴斯特、国民淀粉、申龙客车、东风本田、、泽世供应链管理集团、上海山科园林工具有限公司、北京艾尔姆风能叶片系统集团(LM Wind Power)……

【授课风格】语言唯美、案例剖析深入，理论结合实际，互动实用性强

【学习方式】MBA案例教学+发问互动+视频解析+头脑风暴+圆桌研讨+角色扮演

【授课话题】

用情商管团队

情绪管理

压力管理

冲突管理

职场心态素养

职场礼仪

创新与逻辑思维

80.90后的管理

跨部门管理与沟通