第一模块：运营商、终端、应用 第二模块：应对策略解析-面对竞争的“守”与“拓” 第一节：竞争对手策略及未来发展方向分析 第二节：直击对手软肋 第三节：如何守住客户 第四节：如何开拓市场 第三模块：与对
模块一：计算机网络基础知识传播之旅：1天 第一节：计算机网络特点 第二节：计算机网络分类 第三节：计算机网络硬件设备组成 第四节：计算机网络体系结构 第五节：计算机网络性能及功能 第六节：计算机系统维
第一模块：终端卖场利点——终端进驻卖场营销“部署”（4小时） 第一节：终端卖场基础认知 第二节：终端营销——客户满意感知分析 第三节：如何做好卖场终端营销 第四节：强化终端意识——终端卖场形象建设 第
第一模块：理解客户——用户需求细分 第一讲：通信市场特征 第二讲：客户细分 第三讲客户消费心理分析 第四讲 四步定位过程 第二模块：把握需求——客户需求引导 第一讲：挖掘信息的基本技能 第二讲：客户需
第一部分 服营协同基础认知解读 第一讲：营销与服务的概念深度解析 第二讲：服营协同“理念点” 第三讲：服营协同与客户感知的对应关系解析 第二部分 基于惊喜营销的客户接触点管理 第一讲：基于服营协同的客
1 象鱼一样思考 2 客户需要什么 3 一眼看穿客户的心理弱点 4 决定客户是否购买的心理因素 5 销售赢的是心态 6 消费心理知多少 7 身体语言中藏着的心理学 8 如何说客户才爱听，怎样听客户才肯
引题：客户经理——被动与落差 ? 客户经理角色模糊、地位低下、职业化能力不足 ? 客户管理信息化基础缺失，系统管理能力短缺 ? 维系客户的手段同质化、单一化 ? 客户维系被动 ? 信息不及时、甚至迟到
第一节：从技术走向管理的角色定位认知 ? 为什么要从技术走向管理（背景、原因） ? 技术人员的角色定位和素质模型 ? 管理人员的角色定位和素质模型 ? 技术型管理者的角色与核心工作 第二节：从技术走向
第一节：管理之道，授之以渔：问题解决思路与方法 ? 问题解决思维 ? 解决问题的概念和特征 ? 管理思考的四个维度 ? 局部到全局的思维方式 ? 从点及面的发散性思维模式 ? 长远与系统思维 ? 问题
第一节：从技术走向管理的四个核心管理技能之一：目标与计划 ? 目标对我们的影响 ? 个人目标和团队目标的关系 ? 如何根据公司的战略要求制定研发部门和研发项目的目标 ? 如何帮助下属制定工作目标 ?
浙公网安备 33010802003509号
