第一模块：透析感知差距——客户满意度分析 第一讲：客户满意度详解 第二讲：营业厅服务现状分析 第三讲：营业厅营销现状分析 第四讲：营业员产品能力现状分析 第二模块：让客户不舍——产品资费满意度提升 第
第一模块：客户行为决策分析 第一节：客户的层次 第二节：行为决策关键理论解析 第二模块：客户消费心理分析 第一节: 客户消费心理知多少 第二节： 逆反心理 第三节： 虚荣心理 第四节： 馈赠心理 第五
第一讲 信息化概述 第二讲 运营商综合信息服务必备的三种能力 第三讲 集团客户信息化需求分析 第四讲 影响移动运营商面向集团客户信息化服务的主要因素 第五讲 信息化趋势下发展集团客户的5大策略 第六讲
第一模块：全业务竞争时期的思考（1课时） 第一讲：2009-2010年全业务市场分析 第二讲：当前集团客户市场分析 第二模块：超级客户经理自我修炼 （5课时） 第一讲：基本素养与心态 第二讲：沟通与谈
第一篇：认识团队“原动力” 第一讲 客户经理管理现状 第二讲 客户经理工作定位与能力素质 第三讲 客户经理团队激励管理 第四讲 客户经理投诉管理 第五讲 客户经理内部满意度管理 第六讲 管理者培养制度
第一讲：“地毯式”策反概述 第二讲：“地毯式”策反前期竞争对手的辨识和确认 第三讲：“地毯式”策反前期竞争对手的分析论纲 第四讲：“地毯式”策反之攻略制定与选择 第五讲：“地毯式”策反攻略的执行推动
第一讲：团队建设在管理中的应用 第二讲：四维度提升团队建设能力 第三讲：建立团队 第四讲：沟通与合作 第五讲：建立团队目标 第六讲：开发潜能挖掘潜能 第七讲：增强团队合作精神 第八讲：正确职业心态的建
第一篇：领导力认知——领导是一场旅程 第二篇：领导之剑—— 领导思维培育 第三篇：春风化雨——综合管理力提升： 时间、计划、业绩管理以及领导风格塑造 第四篇：和谐共赢——打造 “赢”的工作团队： 员工
第一模块：思维禁锢藩篱与创新法则 第二模块：思维创新方法与工具 第三模块：创新思维——直面问题，游刃有余 第四模块：思维塑造行动——共赢执行力
一、创新思维原理 1、什么是创新思维？ 2、创新思维的5误区 二、创新思维技能 1、联想能力 2、预测能力 3、提问能力 4、分析能力 5、批判能力 6、设计能力 三、企业创新思维定式 1 企业创新为
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