训练主题1：卓越店长的基本修炼 模块1：从心开始――打造职业化店长 1、店长应有的观念 l 管理者角色认知 l 理想店长的思考 l 组织原则在终端的表现 2、卓越店长的10戒 l 会批判经营者的店长 l 关心“谁才是正确的”胜于“什么是正确的”的店长 l 自己不作决定的店长 l 不替自己的工作设定高标准的店长 l 喜欢独占成果的店长 l ……………… 3、卓越店长的5个指标 l 业绩指标 l 团队战斗力指标 l 环境指标 l ……………… 模块2：标准化店务流程 1、店面营运标准流程 1）3阶段工作重点 l 营业前 l 营业中 l 营业后 2）门店管理常规管理动作把握 l 早会管理 l 夕会管理 l 交接班会议管理 l 周会管理 l 月会管理 l 演练 2、专卖店现场管理 l 塑造有利于现场管理的店长形象 l 展示管理角色和以身作则魅力 l 门店环境5S管理 l “4个1士气鼓舞计划”实施 l 店员形象的随时调整 l 协助销售 l 关注货品 l 繁忙时候 3、异常事务处理 l 面对异常事务应有的观念 l 异常事务的范畴 l 异常事务前、中、后的控制要点 l 案例研讨 4、信息收集与运用 训练主题2：门店人员管理技巧 模块1：店面人员管理的基本原则 l 店员优缺点分析的基本工具和套路:四型人格 l 不要让问题在自己身上“长影子” l 问题店员是管理不足的产物，处理问题员工是店长职责； l 任何问题都要反思：“造成这种情况，是不是跟我有关系？” l 问题店员处理是一个循环改进的过程，而不是某一两个动作或谈话 l 善于总结经验，不要犯同样的错误 模块2：门店人员管理的基本技巧 l 门店营业人员的心态特点掌握 l 提升个人领导力 l 收心法则6重点 l 强化沟通能力的5项技巧 l 不同员工采用不同的沟通和管理方式 模块3：终端门店15种常见问题员工的沟通与处理技巧 l 面对总拿公司制度漏洞说事的员工 l 面对到你面前耳语是非的员工 l 面对总是挑毛病的员工 l 面对阳奉阴违，可信度较低；工作执行力差的员工 l 面对同事不爽――经常和某一个同事有隔阂，影响工作的员工 l 面对自我辩护的员工 l 面对总是大大咧咧的、粗心大意的员工 l 面对触犯重大纪律的员工 l …… l ……