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褚立欣 情绪导航--客诉处理人员压力与情绪管理          
沟通技巧客户管理职业素养客户服务
第一单元：深刻理解情绪 1. 情绪是一种能量，让我们感知这个世界的丰富多彩 2. 情绪的性质可以归纳为两种：愉悦的和不快的 3. “趋利避害”是生物本能行为的外显
刘上 高薪留不住人、员工难管？管理的真相藏在人性里
团队建设战略管理沟通技巧领导力团队管理
精心设计的高薪岗位，简历投递却寥寥无几；花费重金培养的核心员工，毫无征兆地提出离职；面对新生代员工，制定的规章制度像一堵墙，把彼此越隔越远；员工大会上的热情发言，
刘上 职场破局指南：用创新思维，把难题变成晋升跳板
团队建设沟通技巧九型人格商业模式心态培训
在职场这场永不停歇的马拉松中，问题如同赛道上突然出现的荆棘丛。建筑行业的从业者对此深有体会：面对工期紧张却遭遇极端天气、成本压缩与质量标准提升的矛盾，或是新市场拓
刘上 职场逆袭密码：解锁高情商领导力，让你脱颖而出
团队建设战略管理九型人格沟通技巧领导力
你是否曾陷入这样的困惑：明明工作能力出众，制定的方案也无懈可击，可团队成员却热情不高，沟通协作总是磕磕绊绊，管理效果不尽如人意？其实，问题的关键可能就藏在 “情商
刘上 打破部门墙！九型人格 + 项目管理法助你高效跨部门协作
团队建设沟通技巧中层管理心态培训职业素养
在企业的日常运转中，类似这样的场景并不少见：市场部熬夜打磨的营销方案，因技术部资源调配问题无法按时上线；销售部为促成订单向客户承诺的特殊功能，却给研发团队带来巨大
刘上 突破团队困境：高绩效团队建设的关键密码
团队建设沟通技巧领导力执行力中层管理
在企业运营中，我们常常看到这样令人忧心的景象：从上往下看，高层孤独，中层盲目，基层麻木；从下往上看，高层无理，中层无助，基层无辜。这种上下脱节的现象，严重阻碍了企
刘上 究竟什么是情商？如何进行情商管理？
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在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理面临着诸多挑战。你是否常常困惑：为何员工对绩效考核无动于衷？为何一处罚就招致员工满腹牢骚，抱怨领导不懂人性？其实，这背后反映的
刘上 团队绩效滑坡、人才流失，企业该如何自救？
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在当今竞争激烈的市场环境中，企业间的竞争归根结底是团队的竞争。一个具有强大内在能量与强烈归属感的团队，是企业在商海浪潮中破浪前行的关键。然而，现实职场中的种种问题
刘上 为什么中层领导这么难做，该如何破局？
团队建设中层管理培训师培训沟通技巧领导力
在企业的组织架构中，中层领导处于一个关键却又艰难的位置。为什么会出现从上往下看，高层孤独、中层盲目、基层麻木，而从下往上看，高层无理、中层无助、基层无辜的奇怪现象
刘上 团队协作效率低，高效沟通究竟该从何入手？
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在竞争激烈的商业世界，团队的力量至关重要。而打造卓越团队，高效沟通不可或缺。刘上老师作为国内将性格分析融入商业实战与团队管理的先行者，在有效沟通与团队管理领域建树
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