课程纲要

 对象

 所有人（特别职场角色改变期）

 目的

 触动学员重新自省沟通状态，透视常见障碍成因，掌握部份技巧。在“沟通”层面一定程度上助力对象人群在不同角色、地点、方式沟通的有效转变与基本适应

 序号

 模块

 内容概要

 时长

 培训方式

 解决问题

 1

 功能定义

 存在的方式及要素

 15分钟

 图片互动

 清晰概念

 2

 学习意义

 问题引入：沟通障碍及漏斗

 10分钟

 讲授

 引起重视和思考

 3

 主体内容

 职场人脉要义

 关系处理注意事项及要诀（表、里、术、装、赞、忍等）

30分钟

 互动+讲授

 关键点的学习、重点问题的暴露及解决办法

 现场沟通

 多层次（忽视、选择、同理、专注等），多维度（上、平、下、越），多场合、多时段等沟通交流

120分钟

 讲授+案例+视频

 电话沟通

 不同层级间（姿势、态度、心情、确认、反馈）电话沟通注意事项

60分钟

 讲授+案例

 （短/微）信息沟通

 面对发送对象（时机、内容、频率、关键点）

30分钟

 讲授+案例

 情绪管理

 沟通时易出现的情绪变化与自我管理

90分钟

 图、例互动+讲授

 4

 检验&总结

 35分钟

 互动+讲授

 回顾并引发二次思考

 总时长

 7小时

 说明

 通用类短时课程（态度认知+技能技巧），会据现场实际反应微调模块布局

 开发人

 王一朝