※ 序言：何为战略规划管理？

u  中国民营企业的8种战略误区

◇  企业痴呆症

◇  企业肥胖症

◇  企业红眼病

◇  企业白眼病

◇  企业多动症

◇  企业肌无力

◇  企业分裂症

◇  企业妄想症

u  不同战略流派对企业决策的影响

◇  战略资源学派

◇  战略组织学派

◇  战略规划学派

◇  战略适应学派

u  战略规划的五大关键点

◇  战略的本质：企业整合力

◇  战略的程序：企业调研力

◇  战略的设计：企业操作力

◇  战略的方向：最大可能性

◇  战略的手段：竞争差异性

※ 上篇：客户战略管理

昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌  ----《孙子兵法   军形第四》

u  客户战略管理的目标

◇  重复购买

◇  相关购买

◇  推荐购买

u  客户战略模式创新

◇  客户满意的主观性

◇  客户满意的相对性

◇  客户战略突破---120期望法则

u  八种客户的营销战略模型

◇  偏执型人格    癔症型人格

◇  强迫型人格    回避型人格

◇  分裂型人格    依赖型人格

◇  攻击型人格    自恋型人格

u  三类客户沟通的实战技巧

◇  握手的九种误区

◇  会谈的八项注意

◇  客户的三类表情----面部表情、语言表情、肢体表情

中篇：品牌战略管理

是故百战百胜，非善之善也；不战而屈人之兵，善之善者也。 ----《孙子兵法   谋攻第三》      

u  中国消费者四大心理特征

◇  我的心太乱---品牌是一种心智垄断

◇  我的心太傻---对于品牌，像比是更重要

◇  我的心太怕---品牌是顾客追求的安全感

◇  我的心太怪---品牌是一种信仰

u  品牌强势增长九法

◇  最大的、最久的、最高的

◇  最新的、最全的、最专的

◇  最贵的、最廉的、最省心的

u  品牌弱势增长四式十二招

◇  第一式：品牌加法（加功能、加概念、加光环）

◇  第二式：品牌减法（减抄袭、减变化、减延伸）

◇  第三式：品牌乘法（乘热点、乘故事、乘背景）

◇  第四式：品牌除法（除竞争、除危机、除炒作）

u  品牌落地四大步骤

※ 下篇：团队战略管理

厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。   ----《孙子兵法   地形第十》

u  团队博弈：互动决策论

◇  零和博弈----损人利己

◇  负和博弈---损人不利己

◇  正和博弈----不损人利己，比双赢更有价值的思维

◇  企业管理中的多组博弈和多次博弈

u  企业团队成长的五种战略类型

◇  长工论---X理论

◇  上帝论---Y理论

◇  情人论---Z理论

◇  夫妻论---超Y理论

◇  父子论---超越理论

u  团队战略管理四项法则

◇  相对指标与绝对指标的关系

◇  实战案例解读：

◇  法家风格与儒家风格的关系

◇  实战案例解读：

◇  过程考核与结果考核的关系

◇  实战案例解读：

◇  独裁决策与民主决策的关系

◇  实战案例解读：