建材终端金牌门店4s管理
店长的角色认知
? 打造一个系统:门店管理系统
? 做到两个提升:销售业绩提升,团队能力提升
? 实现三个途径:专业的素质,系统的能力,有效的方法
? 打造四个有力:影响力、感召力、凝聚力、亲和力
一、 店长的角色认知
1、店长的工作职责
1.公司各项指令规定的宣布与执行
2.完成总部下达的各项经营指标,对总部下达的各项经营指标的完成情况负责
3.负责专卖店的经营管理
4.掌握专卖店销售动态
5.监督和审核专卖店的会计、收银等工作。
6.专卖店员工的安排与管理:员工考核、员工提升、降级和调动的建议。
7.信息的收集:有关行业商圈的动向、竞争店的信息、顾客的信息、产品的信息等的收集。
8.维护专卖店的清洁与安全维护:
9.培训、指导工作的推近
10.顾客投诉与意见处理:正确对待、恰当处理顾客各种各样的投诉和意见,或可在店内准备建议箱,借以了解顾客的报怨和需求。
2、店长工作流程: ?
二、 门店管理系统
1、门店管理系统的原则:
? 基于现实
? 基于效益
? 基于效率
2、 门店管理系统修订四部曲:
3、 门店管理系统内容:
? 人员管理
? 日常运营管理
? 货品管理
? 会议管理
? 危机处理
? 团队管理
? 培训管理
? 客户管理
1) 人员管理
导购员的职责:
1、宣传品牌
2、产品销售
3、产品展示
4、为顾客服务
5、收集信息
6、其他
2)日常运营管理
3)货品管理
? 陈列与展示
? 助销工具、物料
? 生动化布置
4)会议管理
5)危机处理
6)团队管理
7)培训管理
8)客户管理
三、做到两个提升: 销售业绩提升和团队能力提升。
门店的核心职能:
? 销售业绩提升
? 团队能力提升
一、销售业绩的提升:
1、 销售业绩提升的四个方向
2、 制定销售计划
3、 销售计划的实施
二、团队能力的提升:
? 店长的领导力培养
? 店长的管理者意识培养(什么才是管理)
? 门店团队建设核心思维
? 激励制度设计
四、 实现三个途径---专业素质、产品知识、销售技巧
五、 打造四个有力