第一模块：运营商市场竞情信息掌握现状 第一节：竞情信息成为阻碍竞争核心要素  新的竞争态势  市场情报信息获需求  缺乏对竞争对手监控体系  存在“信息孤岛”现象 第二节：竞情信息分析价值链  需求——数据——信息——结论——情报——决策 第二模块：赢在布局——竞情分析能力提升 第一节：“人”字行竞争情报系统  头部：竞争对手情报  左膀右臂：行业情报与市场商情  双足鼎立：客户基础信息与客户感知信息 第二节：构建 “基础+动态”竞争对手信息系统  静态：基础信息数据——竞争对手分析立足点  动态：及时动态信息——收集和分析动态信息  预测：分析预测信息——制定有效应对策略 第三节：构建完善的竞争对手“信息流”  明确信息收集方向  掌握信息收集方法  掌握信息整理工具  编写信息成果报告——“交往圈理论”——研究分析竞争对手信息  有效运用信息成果 第四节：掌握竞情信息分析方法  宏观分析方法——PEST分析（经济、政治、社会文化和技术）、SWOT分析  产品分析方法——波士顿矩阵、4P-4C理论  对比分析法  异常分析法——正态分布曲线、数据离散分析  趋势分析法——增长率、投诉率等  分组分析方法——数量标准划分、区域标准划分、专业标准划分  关联分析方法——定性分析判断、制作散点图、计算两者相关系数 第三模块：赢在布局——竞情信息决策能力提升 第一节：市场策略攻略  市场容量及变化  购买力投向  市场价格变化  生产发展及其变化趋势 第二节：占据竞争优势  用户发展  业务渗透  营销活动跟踪