准则五：沟通无极限

•         一个成功的人，是一个善于沟通的人

•         沟通，是成功管理的总开关

•         一个善于沟通的管理者，同时是一个善于表达自己的人。

•         沟通是开放的，只有当你开诚布公地、不计前嫌地、不常偏见地使自己的心灵与别人沟通，才能赢得真诚、赢得信任，才能化解误解、偏见、矛盾、隔膜和冷淡。

•         一个善于沟通的管理者，会持之以恒，用坦诚的沟通去逐步赢得每一个人，会逐步将开放的沟通方式变成一种团队的工作语言，一种游戏规则。

准则六：以主人自居

•         一个成功的经理人，是以主人自居的

•         成功的经理人，知道自己的身份是雇员，但是，更多地他把老板看成是客户，自己是供应商，自己向老板出售管理，老板可以得到一件东西，那就是利润、市场占用率、新产品等，而自己却可以得到两件东西，那就是报酬和成功，而这我们比老板更需要。

•         显然，老板最关心的是，你能像他一样关心他的资产，如果你能以主人自居，将他的资产像自己的一样来管理，那么，从老板得到的这份信任和支持会成为你成功的基石。

•         你以主人自居，有朝一日才会成为主人，你把自己当成是老板，你才能成为老板。

准则七：在客户身边

•         一个成功的人是离客户最近的人。

•         道理十分简单，企业最高的目标就是利润，利润只以是客户给你，失去客户就失去了利润，失去利润的公司就死路一条。所以，谁离客户最近，谁就离成功最近。

•         成功的管理者还把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户。过去，一些管理者的最高原则是“尽职尽责”，而现在，客户服务的最高原则是让客户满意。

•         一个客户忘不了的企业，是不会失败的。一个客户满意的管理者，是会成功的。

准则八：追求卓越

•         追求卓越就是不小看自己，你想成为第一，你才能成为第一。

•         追求卓越是残酷的。

•         追求卓越是做最好的。

•         追求卓越不是纵向去比，就是说，不是去与自己的过去的成就去比，而是横向比，与同行去比，与国际上去比，与客户的期望去比。所以追求卓越的人不会沉溺于“我们已经取得了、、、”而不是还有、、、差距”。