课程说明： 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这个时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。 本课程从服务精神入手，传授新型销售技能，理论与实践的有机结合，给美容院带来无限商机。 课程大纲： 课程名称：《服务创造价值》 培训意义： 1.加强服务意识，增加营业收入； 2.传授销售技巧，让员工更专业，与顾客沟通更容易，进而提升销售 业绩； 3.提升美容师的首轮印象价值，将新顾客变为忠实消费者； 4.改善团队风气，提升美容院品牌口碑的知名度和影响力。 培训目的： 1.改变传统观念 2.调动积极情绪 3.加强服务意识 4.增强专业技能 5.提升沟通能力 6.塑造整体形象 培训形式：与以往纯讲授形式不同，本门课程采用“讲练结合，思做并用”的培训方式，其结构为：讲授（50%），活动（30%），交流分享（20%） 培训时间： 1天 培训纲要： 5. 什么是服务 以往传统观念中，服务无非是弯腰迎送、端茶倒水被人呼来喝去，服务者心中多有怨气，导致顾客不满。通过本节课程，向学员讲授正确的服务意义，让学员真正的理解服务、用心服务、乐于服务，并让学员保持良好的工作状态，进而提升业绩。 第二节 传统销售vs服务营销 打破旧观念，指正传统销售造成的不良后果，避免丢客死客现象频繁发生。塑造新型营销意识，把服务放在首位，让学员学会服务，用服务带动业绩，并让学员掌握服务营销技巧，美容院营业额的提升也就水到渠成。 第三节 服务理念 将工作使命清晰化，靶向指导，提高员工忠诚度，加强其职业素养，由内到外打造专业化团队，将服务贯穿整个工作流程。 第四节 如何提高服务意识 传授方法，剖析问题，实际训练，经验分享，结合店内实际情况，针对指导，让服务创造价值。 本门课程经专家指导，理论与实战相结合，讲授为主，全程穿插训练，学员经验分享，齐头并进。辅以跟踪循环巩固培训，做到真正的学有所用，用有所得，让广大学员收获自己的人生！