阿福先生今天帮大家解决的问题是：好不容易预约的顾客到店铺，逛一圈就走了。这个怎么办？我们很多时候在打预约电话的时候，很多人会打10个电话，有可能只能来两个人，甚至三个人。这个到店率，已经算高的了。结果发现，来了两个人，有一个顾客，转一圈就走了，而且这样的顾客，经常会碰到。

好不容易打个电话邀约到店铺，逛一圈就走了。请问，这是为什么？怎么避免这个问题？这种案例特别多，我发现很多店员，店长，有碰到过。我们曾经做培训的时候，做调查，说有碰到顾客，打个电话，预约过来了，逛一圈就走的，举个手看一下？也是大片地举手。

那么这种情况，要怎么办？他为什么逛一圈就走？这里面涉及到两个问题。第一个叫什么，你没有留住他。什么叫没有留住他，有些人说，我们也想留住他，我们那么多新货都上了，但他就是选不中。那很简单的一个问题，顾客为什么会留下来？我跟大家举个例子，你就懂了。

如果你邀请朋友到你家里来做客，打电话给朋友说，我们搬新家了，到家里来坐坐，好久没见了。过不久这个朋友来了，到家里你跟他说，你自己随便看，我忙一下。结果你又发现，你这个朋友在你家里，留得住吗？你不跟他讲话，他留得住吗？一定他逛一圈，等一会儿他会跟你讲话。如果你不跟他讲话，他会告诉你，我还有点事，我先走了。

一样的道理，一个顾客，约到你店铺，你只跟在他屁股后面，是没有用的。他自己肯定是逛一圈，看着能不能有东西，他真的是看得上的。没有，没找到。那好了，那就走了。你看这种情况，逛一圈就走，难道逛两圈再走吗？问题就出在你没有跟他说话，没有跟他聊天。

聊什么内容，当然指的是，叫什么，飞销的话题。我们很多人听过这个词，叫飞销，我把它叫做话题。话题留客，但是记住一点，话题才是最好的留客方式。很多时候我们以前听过，说哪个店铺的陈列调一下，延长顾客的留店时间，这些其实最后都没有太大的用处。

最终我们要留，还是要靠话题留客。我们碰到过有这样一个案例，有一个顾客到店铺，到店铺之后，员工给他倒了一杯水，请他坐下来，但是这个顾客根本不坐，而是站在那里跟员工聊天。这样很简单，他的目的其实就是聊完了，他就走了，所以才不坐。

结果因为聊天的内容得知一件事情，他出来买一个小帽子给他的孩子，那么这个事情员工就得知了之后，就让店长继续跟他聊天，聊他们家孩子。这就是推销的话题，然后这个员工，就兴冲冲地跑到外面的商场去，把这个顾客刚才看中的那顶帽子，给买回来了，花了几十块钱送给这个顾客。

这个顾客觉得比较感动，才坐下来跟他们继续聊，最后提出要试衣服，然后试穿之后成交了，实际上这个顾客一开始，他是没有购物需求的。他是在什么时候产生的购物需求？是收了你的礼物之后，不好意思，才会产生购物需求。

我们试想一下，如果不是当初的这个话题的聊天，这个顾客连坐都没坐下来，早就走了，所以记住一点，话题才是留住顾客的最好的方式，这叫留客。那么他为什么逛一圈就走？没有看中衣服？这是另外一个话题，叫做选择性太多。什么意思，你上货是上了很多的新货，但是问题是你把那么多新货都放在那里，让这个顾客自己来挑，最后出现一个问题，叫选择太多。

选择太多，有些人认为是好事情，很多人，很多店长，在一搞活动的时候，就会找公司要各种各样的新款，畅销款，放在店铺，供顾客挑选。其实这个思路，也是错的。我们刚才讲了一个例子，大家就知道，打个比方，其实货跟人一样的，就跟你相亲一样的，如果说，你一个女孩去相亲，别人给你介绍对象，会介绍几个给你？一般肯定是一个一个地跟你见面。绝对不会一次性，找10个8个，站在那里排排站，让你来挑。那么真的是那样，那个就不是相亲，那是KTV。所以记住一点，给你选择性太多的时候，你往往是没有选择。

那么我们聪明的导购跟聪明的店长，是要做一件事情，选好衣服，供顾客挑，打个比方，所有的新货虽然都在了，但是我有可能只选三套衣服，让你从三套衣服当中挑，顾客才挑得着。就是聪明的员工，永远是选给顾客，而那种平庸的员工，就是让顾客自己挑。其实选择太多，往往最后就没有选择。

很多优秀的男女青年，为什么单身，因为选择性太多了。有可能还有更好的在等着，所以选择性太多，跟没有话题，就会导致一个顾客，在你满店新货的时候，就会出现逛一圈就走，好不好？所以记住，以后碰到这种顾客的时候，提前要避免逛一圈就走，第一个选好先跟他聊什么话题，他家里孩子，家里亲人，以及甚至他刚去做过的一些旅游项目，都可以用来做聊天的话题。

紧接着，你的货品得提前准备好，我们讲，邀约顾客要准备两品一题，货品就是一个，话题也是一个。对不对，你货品不准备好，顾客来的时候，你是没有东西给他吃。你别看东西太多，那个时候已经太迟了，好吗？所以记住这个问题，凡是顾客，你要避免他逛一圈就走，做两件事情，准备好货品，准备好要跟他聊什么。当然了，再准备一点礼品就更好了，更完美了。