课程大纲模块（3天） 模块一：内训讲师职业塑造与基础修炼 大纲 单元 　　　　　　　　　　主要教学内容 内部讲师的基本素养训练 内部讲师的角色定位与认知 管理者在团队成长中的“教练”角色 如何从“技术管理者”向“教练管理者”转变 “塑文化、强队伍、筑品质”核心要求 培训师的三种角色定位 培训师的六大能力 企业内部讲师的职责和意义 培训与教育的区别 教学目标的区别 教学内容的区别 教学方式的区别 教学周期的区别 思考模式的区别 成人学习特点和应对 “成人注意力时间短”--如何应对 “成人遗忘速度快”--如何应对 “成人学习目的性强”--如何应对 “成人自我意识强”--如何应对 培训师的正确心态 发问者 分享者 鼓动者 思想者 参谋者 协助者 培训师的职业形象雕塑 良好的形象是成功的一半 讲师穿着与搭配技巧 课堂课外的礼仪礼节 自我设定：成功讲师的自画像 一分钟演讲 　 （初步诊断） 一分钟演讲 所有学员随机抽题：1分钟演讲（录像） 讲师实时点评 1分钟真理瞬间：“我型我秀” “台上1分钟，台下10年功” [录像回放] 讲师点评：示范与摹仿 模块二：内训讲师课堂教学的“六脉神剑” 大纲 单元 主要教学内容 　第一脉：内训师的展现力修炼 概述 江湖传言：武功高强者身有彩云，蕴含光芒，皆因其内功深厚。高明的内训师一现身就带来气场，一上台就拥有风采，其展现力正是来自综合意、身、手、声、眼、言、情、书的全面训练。此部分训练意在打造内训师深厚的内功修为，是为内训师课堂教学“六脉神剑”的第一脉。 　 意的修炼 一切从心开始 信心的建立 胆量的训练 意识的培养 营造自己的气场 身的修炼 仪容 站姿 走位 手的修炼 手势的分类 手势的运用 声的修炼 声音高低的控制 语速快慢的训练 发声方式的训练 金嗓子的训练与保养 眼的修炼 眼神的作用 如何扫视全场 如何聚焦 言的修炼 培训师的语言组织 培训师的幽默感培养 情的修炼 面部表情运用技巧 面部表情现场演练 书的修炼 书写方法 书写样式 三分钟讲演 （升级演练） 三分钟讲演 三分钟演讲：题目自选 现场摄影、即时回放 “1+1”点评、导师点评 第二脉：内训师的传达力修炼 概述 江湖传说中有种武功，千里传音，却如在耳边。身为一位内训师，如何将自己的专业知识，如何将课件讲义如同千里传音一样集中、准确、有效的表达，让受众清晰的感知，顺畅的理解，是直接关系到课堂培训效果的一项关键技能，是为内训师课堂教学“六脉神剑”的第二脉。 如何增强表达的有效性 对主题的界定与提炼 分清主次把握重点 列出关键点 形散神不散 分阶段小结 分阶段学员反馈 现场小游戏：你的描述他的画 大纲 单元 主要教学内容 　第二脉：内训师的传达力修炼 如何增强表达的针对性 注意学员的文化水平 注意学员的知识结构 注意学员的年龄层次 注意学员的心理特征 注意学员的性别差异 如何增强表达的严密性 逻辑的运用 数据的运用 图表的运用 结构模型的运用 金字塔结构表达法 如何增强表达的丰富性 层次的运用 描述的展开 细节的刻画 如何增强表达的生动性 对话的运用 故事的运用 案例的运用 修辞的运用 感性话题理性升华 理性话题感性演绎 第三脉：内训师的控场能力修炼 概述 江湖传言，武功高强者具有强大气势，即使单独一人对上百万军队，也可以从容不迫，控制住场面，正所谓：“一剑曾挡百万师”。内训师的控场能力关系到课堂氛围的把握，是授课顺利开展的保障，是为内训师课堂教学“六脉神剑”的第三脉。 学员类型 活泼型特点学员的应对 问题型特点学员的应对 内向型特点学员的应对 理性型特点学员的应对 特殊情况的处置对应技巧 如何应对唱反调的学员 如何应对跑题的学员 如何应对课堂纪律松散的情况 如何应对突然忘词的状况 如何应对时间失控的情况 如何应对回答不了的问题 如何扭转培训现场的“冷场效应” 第四脉：内训师的组织能力修炼 概述 内训师的课堂组织能力，直接影响到课堂活动的开展效果，从而也最终影响了整个课堂教学的整体效果。这方面的技能训练不可谓不重要，是为内训师课堂教学“六脉神剑”的第四脉。 　课堂活动的组织 “讲授法”的在课程运用要领及优缺点 “演示法”的类课程运用要领及优缺点 “研讨法”的类课程运用要领及优缺点 “视听法”的类课程运用要领及优缺点 “角色扮演法”类课程运用要领及优缺点 “案例分析法”类课程运用要领及优缺点 “游戏活动法”类课程运用要领及优缺点 　实战演练：各教学法在类课程教学中的应用 大纲 单元 主要教学内容 　第五脉：内训师的研发能力修炼 概述 孙子兵法说，在战场上能根据敌人的行动及时作出正确应对措施而取胜的人，可以称作战神。内训师也经常要面对学员培训 需求的变化，如何提高课程的研发能力，更好地适应学员的工作需要，给课堂培训增加光彩，是培训师需要重视的一种能力训练，是为内训师课堂教学“六脉神剑”的第五脉。 　 确认需求 需求访谈与调研 确认问题 确认原因及解决方法 分析并确认技能、知识、态度标准 受训者技能评估与差距分析 确认培训方向与内容 课程计划与教学规划 确定课程目标 确定教学规划与课程内容计划 选择培训方法与技巧 确定培训资源 编写课程大纲 实战演练：评估营业厅新员工培训需求 开发培训课件 培训课件的构成 如何做好培训内容的整体构思 如何针对性收集相关资料 提炼相关的“研究成果” 如何确定课程内容 选择培训工具 图表和海报、印刷材料 书写白板、夹纸板 胶片幻灯机、电脑投影仪、电脑 第六脉：内训师的互动能力修炼 概述 课堂教学，特别是企业的内训教学，并不是单方面的知识灌输，而是互动交流共同探讨提高方法的过程。这样的过程，更容易被学员所接受，也更容易完成知识的传递理解与消化，是为内训师课堂教学“六脉神剑”的第六脉。 开场破冰技巧 开课前5分钟讲师心理的自我调整法 讲师如何进行精彩的自我介绍 开场破冰的常用方法及其适用课题环境 破冰游戏的实战操作：“电话你我他” 点评学员的技巧 如何很好地使用汉堡包式的点评法 赞扬 指正 鼓励 倾听提问与答问技巧 倾听技巧 提问技巧 引导学员提问技巧 现场答题技巧 精彩收场技巧 总结式结束法 奖励式结束法 鼓励式结束法 感谢式结束法