客户价值：执行的动力与方向 一、什么是客户？ 我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们的商业回报的重要来源。 没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。 二、什么是客户价值? 满足客户价值需求；超越客户既定的期望。企业生存的底线，执行的动力和方向。 三、怎么做客户价值? （一）原则 高价值、低成本、可体验、能持续 （二）方法 排除法、新增法、递进法 四、内部客户价值 只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。 1，对上级和平级：给提前量，给依据，给方案，给选择题 2，对下级：激励，给成长机会，给原则，给方法。 五、客户价值的修炼 你的客户是谁？ 上周为这些客户做了哪些工作？ 这些工作的结果是什么? 本周准备做什么事感动客户？ （建立了结果导向的思维之后，树立提交结果的对象：客户！如何明确客户的真正定位，如何提供客户价值，赢取最大的客户信赖，不战而屈人之兵。以及在企业内部建立内部客户价值文化。企业内部同级别及上下级之间也是互为客户的关系，需要互相配合，互相提供价值，让员工真正懂得协作的本质！让部门上下级沟通从此告别推诿扯皮！）