为了充分挖掘员工的潜能，成功的管理者非常注意在用人的时候，充分发挥一个人的长处和优势，避开其短处和劣势。


发挥员工的长处，不论员工的智慧、才能或专业能力，都能胜任其所担任的工作，更重要的是组织能满足他追求成长的需求，而且能在现有的文化氛围中快乐地工作，能在团队运作下与人合作。


每个人都有自己擅长的领域，也有不熟悉的方面，这就要求在用人的时候能够人尽其才，大胆地发挥他们的特长，给他们以充分的权利，激发他们工作的使命感。


如果从人的长处着眼，为使用对象提供和创造良好的条件，让他的长处得以充分地发挥，那么这个人日益增长的优势就会抵消其短处的影响，填补短处的缺陷或者抑制短处的劣势。


如果不从人的长处着眼，发挥人的长处优势，以长补短、抑短，而是用人的短处，那就不能充分发挥人的作用，导致用人的失误。


麦当劳总裁克罗克总根据员工的才能委以重任，以便让他们的优势最大限度地发挥出来。尽管桑那本内向、冷漠、深沉，这与克罗克的外向、可亲形成了鲜明对比，但克罗克还是十分欣赏桑那本在理财方面所表现出来的才华，并且把进军房地产业的重任交给了他（事实上也正是他首先提出这一构想的），最终桑那本取得了成功。


在麦当劳内部，与桑那本的成功类似的人还有很多，他们都在某一方面有着独特的技能，都被委托完成最能发挥他们才能的任务，最终都取得了成功。比如善于处理人际关系和发现人才的马丁诺现已成为公司董事，创制出一套成为快餐工业的典范式的营运制度的透纳现已是麦当劳的新总裁，等等。


知人善任、“知人授权”的管理方法使麦当劳不断地成长和壮大。