老人的责任情商智慧

--教你如何把不确定性问题变成确定性问题的智慧

         《责任动力学（4R4P)》 作者：方志良

有个老人爱清静，可附近经常有一帮调皮的孩子们在玩，吵得他不能好好休息，于是他把孩子们召集过来，说：“我这很冷清，谢谢你们到这里来玩，你们让我感觉很快乐，所以你们理应得到回报。”说完后给每人发了10块钱。孩子们很开心，感觉过来玩，还有钱，所以就天天来。几天后，老人每人只给5块钱，再后来给1块钱，最后就不给了，并告诉孩子们自己没钱付不起了。孩子们生气说：“我们给你带来了快乐，你却不给钱了，我们以后再也不来这给你热闹了，我们去其他地方玩。”这样，老人又清静了。

这个故事告诉我们一个什么样的处事智慧呢？我们也许可以从很多角度来感悟，但我认为从人的责任结构思维解释是最为贴切的。

首先在一般情况下，要是换成其他老人，肯定会大声呵斥或者哄劝小孩到其他地方去玩，并告诉孩子们，自己年岁大了怕吵。这种做法符合人之常情，但可想而知，这两种做法几乎会没有效果，甚至会有冲撞，因为爱玩是孩子们的天性。

智慧老人心里很清楚这个道理：小孩玩是他们的自由，正面劝说，肯定不行。可如何把小孩的玩和自己构成一种责任契约关系则是事态改变的关键。智慧老人给钱孩子们，并告知是因为他们到这里来玩给他带来快乐所获得的应有的报酬。其实目的就是建立彼此有契约的角色责任关系，你过来玩，我付给你报酬，那么你就必须听我的。逐渐降低报酬就是降低角色责任期望，到最后完全不给报酬，孩子们过来玩则完全属于义务责任了。这个时候来与不来要靠孩子们的自愿自发的精神了，然而孩子们在获得过报酬甜头后，自然不愿意再白干了。

老人责任思维逻辑智慧：把一种个体行为变成双方契约的角色责任，再把角色责任变成义务责任。人在享受过报酬后，如果取消了报酬，最后连个体行为也不会再出现。

友情提示：

如果你想获取更高的责任情商结构思维，你可以从责任域与问题域之间的逻辑关系中获得更好的灵感。

责任域与问题域解决思路

所有角色责任是建立在彼此契约的确定性问题条件下，而义务责任则是无法控制的不确定性问题。角色责任问题与义务责任问题管理逻辑即把确定性问题变为不确定性问题。反之，你需要把不确定性问题变成确定性问题。智慧老人解决这个问题的责任结构逻辑思维为：

不确定性问题-确定性问题-不确定性问题-问题解决。

企业中的责任管理启发：

企业中常见这种责任域与问题域转换的现象，也是很多员工经常抱怨的对象。如，在一家民营公司里，通常网络分配是没有专人维护的，而公司经常进新人，时常要维护。销售部的张三有这方面的特长，老板就让张三去做，张三也欣然接受这个活，并且做的很不错。接下来公司再出现这样的问题，老板和大家就自然想到了张三并找他帮忙。有的时候因为事情紧急，张三自己也在忙，就耽误了，同事只好找老板说事，老板就把张三说了一顿，认为张三责任心不够强。张三十分委屈和不平。

这其实在很多企业都会发生的类似责任故事。本来张三接这个活就是义务责任，慢慢地大家就习惯认为这是他的角色责任。可是，公司并没有给张三这方面的报酬和责任要求，因为大家已经把不确定性问题变成张三的确定性问题了。

企业管理中，提高员工的责任结构思维对于责任管理是十分有必要的。如果我们懂得了责任结构思维，我们就能够解决一些本不该发生的问题。