客户是企业的衣食父母。企业的持续生存和发展，建立在客户满意和客户持续购买的基础上。而客户满意和客户持续购买，根本的原因是产品和服务所提供的“客户所需要的价值”。

无论什么样的企业，无论一家企业的规模大小、历史长短、过去业绩如何，一旦这家企业的产品和服务，不能够提供客户所需要的价值，那么，这家企业就会停止发展，甚至走向衰败和倒闭之路。

3.2.1 全员合理化削减成本、提升质量和效率

客户所需要的价值，来自企业的全体员工的勤奋工作，来自企业的资金投入。全体员工的勤奋工作，一方面是确保产品和服务的质量，并且不断提高工作效率；另一方面是不断消除浪费、降低成本，对产品和服务进行点点滴滴的改善。

这就需要开展全员合理化活动，包括：

企业有组织的合理化改进；

非正式的合理化小组活动；

全员合理化提案奖励活动。

3.2.2 以客户价值和市场竞争为导向的持续创新

企业技术研发部门、产品设计部门、工程技术部门，要把工作努力的方向，明确指向：创造客户所需要的价值，比竞争对手做得更好。

以客户价值和市场竞争为导向的持续创新工作，包括：

设立研发中心（设计中心或研究中心）；

公司老总牵头负责的产品和技术研发工作机制；

建立目标客户需求动态模型；

基于自有技术和人才团队的相关多元化发展战略；

为了锁定忠诚客户群而建设忠诚员工团队的人力资源政策。

3.2.3 建立与客户实时互动的产品和服务改善机制

企业的互联网思维，核心模式是产品与客户的实时互动。客户可以把自己对产品和服务的意见，实时反馈给企业。这种实时反馈，可以帮助企业第一时间了解客户对产品和服务的体验，进而用于改进产品和服务。

这种互联网思维，并不是互联网时代特有的思维模式。从历史上看，凡是企业在产品研发阶段、生产阶段、销售阶段、售后服务阶段，创造机会实时听取目标客户对样品的体验意见，这种“让目标客户全程参与产品研发和产品改善”的思维模式，就是今天的互联网思维。

为此，企业应当充分利用互联网和传统方式，让目标客户全程参与产品研发和产品改善，具体方式如下：

选择典型目标客户代表；

制作新产品模型；

组织目标客户体验新产品模型；

根据目标客户代表体验意见对新产品模型进行改进；

建立产品标准体系。