名牌源自客户满意+标准化

编辑整理：姚葵醴  企业管理专家  QQ：239348904

具有国际知名度的品牌，是抢占市场资源的强大武器。品牌的价值已从企业延伸到了地区、国家。企业知名品牌在一定程度上代表了国家的形象和实力，是维系国家民族面向世界、面向未来的竞争力的战略基础。

名牌产品，最根本的一条就是客户满意。而客户满意的产品，基础是产品的标准化、服务的标准化、生产经营管理的标准化。

有了标准才有了品质稳定的产品和服务，有了品质优异而且稳定的产品才会有名牌产品；有了标准才有质量保证的基础，产品质量须得到保证才有成为名牌的可能。由此可见，标准是名牌产生的基础。

　　一、标准化是名牌产生的基础，保证了客户群的满意度。

　　名牌产品必定是质量稳定的产品，而且能够满足客户需要，不仅包括满足顾客需要，还要考虑到满足社会的需要，符合法律、法规的要求、保护环境和资源以及安全的要求等。

标准化所起的作用是，把客户的需求，转化为可以计量的数据和描述，转化为标准化的商品和服务。标准化是指导产品开发设计和组织生产的依据。

从消费者的需求心理看，消费者记录的是整个消费过程的所有因素，包括产品、服务、广告、销售、品牌文化等等，这些都需要明确规定的标准，才能转化为让每个客户满意的全程标准化完美体验。

在市场选择中，消费者为了最大限度地减少因为信息不对称所带来的消费风险，把标准看作是衡量品牌的标志。

　　二、标准化帮助名牌占领市场份额，赢得竞争。

市场的版图由品牌划分。没有市场中的激烈竞争和反复淘洗，就无法验证产品是否真正经得起市场检验。

充分的市场竞争，是品牌发展成为名牌的前提，竞争导致卓越。市场的激烈竞争，迫使企业的持续改进，标准化就是这种持续改进的每一阶段的结晶。

　　市场对于名牌的认可源于名牌对标准的承诺，创建名牌的过程就是对标准承诺不断兑现的过程。对于企业来说，开发名牌就是开发标准；对于市场来说，选择名牌就是选择标准。

三、标准化是名牌企业实现利润的保证。

企业利润的源泉在于“企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，以及由此带来的最高效率和最低成本”。这个“最佳秩序”包括原材料的采购、外协零部件的组织、加工效率的提高、生产流程的设置、能源的消耗、科研的投入与配比、营销的投入与回报、客户的管理与维护等诸多方面与环节，而每一方面与环节都与企业的利润息息相关。

“每一个细节都可能榨出油来，同时也都可能成为浪费的无底洞”。标准化+合理化=用最小的资源(人、物、设备、资本)，制造最受客户欢迎的产品。

针对名牌产品的生产、经营、开发、扩张，必须不断优化商业模式。这个过程伴随着企业标准化的全面建立、细化、优化、全面合理化。

在标准化全过程的支撑与呵护下，名牌产品在市场上得到广泛的认可，形成了消费者深厚的忠诚度，产生了很高的附加值，在同类的产品中卖出了较高的价格。同时，必须进行创新、创造、敢为天下先！

中国之所以被称为全球产业链中的“加工车间”，是因为我们需要按跨国公司的标准组织生产加工世界知名品牌产品，标准中的专利陷阱使得中国企业获利甚微。利用外国人的牌子，这只是表面现象，核心的问题是“被迫使用外国的标准”。“中国制造”与“中国创造”的根本区别，就在于没有自己具有自主知识产权的技术标准、产品标准、服务标准，因此被外国企业牵着鼻子走。

四、标准化是提升名牌客户群满意度的保障。

那些世界知名品牌，之所以在市场竞争中一直处于同类产品的前列，一个根本的原因就根据消费者的需要，不断制修订标准，源源不断生产出新的产品，以满足不断变化、不断出现的市场需求。所谓“销售一代、生产一代、研制一代、构思一代”，体现在具体的商品和服务上，就是根据市场需求对标准不断修订。

名牌产品仅仅是质量好的产品是不够的。名牌产品必须是质量长期好的产品。国内外许多知名品牌都是长期发展维护的结果，各久负盛名的“老字号”就是活生生的例子。没有标准化的支撑，是建不成“百年老店”的。标准化三步曲：制定标准；完善标准；创新标准。循环往复，螺旋式上升。

　　五、标准化是一个持续创新的过程。

品牌的形成是一个创新过程，需要持续的多方面的创新，才能持久保证其生命力。品牌的创新包括产品的重大创新、服务的重大创新，以及持续的管理创新、技术创新、质量创新、市场创新、人力资源开发创新等，这些创新要求都需要标准的支撑予以表现、实现、落实。

产品的重大创新、服务的重大创新，是品牌的核心竞争力。持续创新需要企业上下的共识和共同行动，要有组织保证、激励机制和约束机制。

产品的生命周期分为：

重大创新意念、构思策划和鉴定、规划设计、样品完善、试生产、内部试用、正式批量生产、宣传推广、大量投放市场、升级换代、再创新。

这个周期的整个过程都伴随着创新。

为了占领国际经济竞争中的制高点，各国在高新技术、卓越服务、市场需求细分领域的竞争越来越激烈，其实质体现为创新能力的竞争，并进一步表现为将创新成果转化为标准的竞争。

　　中国名牌走向世界，只有具有高水平的标准，才能跨越国外的贸易壁垒。掌握了高水平的技术标准、产品标准、服务标准，才能占领世界市场的制高点。