w1.問題不會因為您刻意去躲避而自動消失,躲避問題只會讓後果更加嚴重.
w2.隱藏性的問題就如“定時炸彈”,其殺傷力遠比被發現或發掘而表面化的問題更加容易致命.
w3.問題必須先被發現或發掘,使之表面化,才有被徹底解決的機會.
w4.問題越早被發現/發掘,處理成本越低,這是很簡單的數學
w5.沒有責任感,能力,敏感度,危機意識去發現或發掘問題其本身就是最重要的問題.
w6.現在沒有問題並不表示以後沒有問題,環境,市場,條件都在變
w7.預防問題的成本永遠低于解決問題的成本.
w8.有問題不在廠內解決掉就是把問題轉到市場(客戶)上,其處理成本及對公司形象的影響更為巨大與深處.
w9.沒有徹底解決掉的問題依然還是問題,問題必須追蹤至徹底解決為止.
w10.第一次就作對是消滅問題的不二法門.
w11.解決問題要快速, 越晚發現/發掘問題,其解決對策越艱難, 造成的損失也越大.
W12.問題的嚴重性不完全取決于其所顯示出的幾率(%),只有在的真正原因被分析出來後,才能判斷問題的嚴重性
w13.有問題不去解決的話,問題會一直積累,有如滾雪球越滾越大
w14.對客戶有負面影響的都是問題.
w15.無法過濾的問題永遠比能夠有效過濾的問題殺傷力大.
w16.沒有責任感,缺乏敏感度,沒有危機意識及不俱備分析能力的人是無法發現問題的
w17.發現/發掘問題而不及時報告,會嚴重地影響解決問題的時機與時效,可能造成致命的殺傷力
w18.問題就是問題,不要心存僥倖,自圓其說,自欺欺人或學駝鳥政策
w19.不要把問題丟給別人或客戶去發現,判斷及解決
w20客戶碰到問題或需要協助時才會大聲叫,不要“不信邪”. 客戶不會自找麻煩的.
w21.徹底地解決問題必須依賴周全的分析,足夠及可靠的資訊去把真正原因分析出來.
w22.花錢去解決一個不是問題的問題是浪費資源,客戶不會感激你,也不會多花一分錢買你的東西.
w23.在沒有很大把握之前, 應小心去驗證解決問題的有效性
w24.假如問題是你本人造成而不立即自首,企圖推卸,狡辯或隱瞞問題,將對公司造成更大更深遠的傷害
w25.接受而面對一個問題,不取決于那個問題對你個人所造成的影響,而是取決于“那個問題到底存不存在”
w26.問題是永遠存在的,認為沒有問題的人本身就是一個最大的問題(不求上進)
w27.不要在爭吵,狡辯,猶疑,推卸中錯過了解決問題的機會.
w28.踫到問題時大家必需首先團結一致,先把問題解決後再討論責任歸屬問題及如何預防再發.
w29.不要抱怨問題太多,要面對問題,假如都沒有問題的話公司為什麼還要聘請我們.
w30.不要等主管來問的時候才告訴他問題,要主動把問題告訴主管,不要給主管“last minute surprise”最後一秒的驚訝.
w31.向主管提出問題時必須先做好初步分析,提出問題時主管可能需要的資訊必須先準備好,要能提供你自己的看法及初步解決方案,
不可以直接把一個問題丟給主管去解決,而不先做好初步分析及準確.
w32.不及時把問題提出而以未做完初步分析為借口是絕對不可以接受的.
w33.一個看破紅塵,與世無爭,不求上進,對周圍環境毫不關心,認定標準有問題的人是不可能發現問題的
w34.因為怕得罪人,一味想做“好人”而不把問題提出來的人是很有問題的人.
w35.踫到幾個問題同時發生時,必須很快地做好初步分析或判斷,認定優先次序,想一次解決一百個問題的人,最後可能連一個問題都
無法徹底解決.
w36.您的信心是當您親自參加過很多解決問題的過程中體會出來的,建立出來的. 沒有參與的人永遠不可能有信心的.
w37.解決問題通常會有兩種對策,即暫時對策及永久對策
暫時對策較快,可能會影響效率及成本 永久對策較慢,但可以同時兼顧到效率,成本及品質
w38.譏笑別人提出/發掘的問題其本身是最應該被譏笑的.
w39.對他人提出/發掘的問題,不經思考分析就主觀地下定論或否定,會造成以後永遠不會有人願意提問題了.
46.問題一定要在第一現場才能看清楚,不要憑空想像問題.
47.不要自己騙自己,自己安慰自己,自欺欺人.
48.對別人善意的回饋,不要當成是責難
49.任何問題是大家皆必須相互配合解決的,不要在那里
枯等別人來解決問題,要積極地回饋,主動出擊及要求.
50.回饋問題及解決問題是一種很細膩的基本動作不是
粗枝大葉的動作,這一點認知是大家必須有的.
51. 有問題不回饋,找根源及積極找對策的話, 則問題永遠存在
52.根據事實及數據來解決問題,不是靠“感情”,“感覺”,“以為”,“應該
w53.沒有有效的防止再發生對策,僅僅只是把問題處理
掉的話,該問題絕對不能算已徹底解決.
w54.千萬不可以明知有問題但是還是允許它活生生不斷
出現.
w55.隱藏問題所造成的後果是極端可怕的.
w56.天下沒有解決不了的問題,只要您以正確的心態去解
決問題
w57.假如有人告訴你沒有問題時,你要特別小心地分辨
---- 是否真的沒有問題?
---- 是有問題,但還沒有浮現在桌面上?
---- 是有問題, 但因為標準認可太低而不被認為是問題?
主動出擊,發掘問題,預防問題,不要讓問題有機會找你
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