袁清：“人文化+”互联网思维的新经营逻辑

“互联网思维”炙手可热，美国沃顿商学院乔纳·伯杰最近关于“互联网思维”的研究得出，“互联网思维”的本质不是“网”，而是“人”，是顾客心理的决策过程。国内也有某著名学者直指“互联网思维”不是让商业更商业，而是让商业变得更加生活化、人性化、人文化。

笔者今年初提出过“当下企业有两个重要的价值思维”，即“互联网思维”和“人文化思维”。对于企业来讲“互联网思维”毫无疑问是用“互联网+”的形态，“+”出顾客价值，“+”出新的商业模式，“+”出企业可持续发展的基因。企业的“人文化思维”是用“思想”、“精神”、“道德”、“仁爱”等人文“学”后，对他人的关怀、有同理心，愿意利他的价值理念。而由“人文化思维”衍生出的“人文化+”，则是“+”出战略，“+”出品牌，“+”出营销。

昨天在微信群里看到一则笑话，说的是现在人人都离不开手机，若干年后，墓碑上只刻二维码，路过时拿出手机扫一扫，一生的故事就出来了……爱过谁、恨过谁、还牵挂着谁……简称为“扫墓”......。这并不意外，意外的是屏幕上显示“对方已同意添加你为好友”。笑话虽有调侃、恶搞之意，但反映出当下移动互联网对人的黏性，当然也暴露出网络中人文边缘的尴尬。

6月10日，中国互联网协会联合国内22家网站向全国互联网业界和全体网民发出题为“打造诚信网络建设，建设信用中国”的倡议书。不可否认，快速发展的网络建设掺杂着一些道德失范，诚信危机。企业的“互联网+”的技术体系中诚信与否，决定了内容的真与假，行为后果的善与恶，关系环境的虚与实。网络更是对人伦关系，人际关系的一种考量，试想网络一旦脱去了面子的温情面纱，脱离了外在对主体身份的约束，人们的内在本真就容易还原出来。因此从这个意义上说“互联网+”和“人文化+”是当下企业的“鸟之两翼，车之双轮”。

今天的微信、微博、脸谱等“社交媒体”创造了一个“生活”，它是以互联网和移动互联网为载体，创建了一个生活体系，以增进人与人之间的联系，提高人与人之间的沟通与认同，所以从这个意义上说，“生活”的本身就是“互联网思维”的出发点，企业通过互联网和移动互联网所做的“生意”，则是在“生活”的逻辑下传递企业人文的价值观和生活方式。

从以上“生活”大于“生意”新经营哲学看来，企业的“人文化+”恰当其时，“人文化+”它是一个文化的系统工程，是集企业的思维、信念、价值和知识构成的一个理念和行动体系，是依托人文化要素、知识资产，使企业才能驾轻就熟、游刃有余。在笔者看来，不论企业的核心能力如何，其研发能力、管理能力、创新能力、营销能力、公关能力、文化能力、整合能力归根到底都是“人文化”的能力。正是由于“人文化”在使用过程中具有边际成本很低甚至为零的特点，才使得人文化这一轻资产运营可以更有效地实现以小博大、杠杆他人的资产。

笔者感言当下企业的“互联网+”的越深入，“人文化+”将更为迫切。《大学》强调，“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知。致知在格物，物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正。心正而后修身”。这里，正其心就是要端正心性，诚其意，是指产生人文的诚恳心意。《孟子》说：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”就是讲人文诚信是顺乎天理、社会的正路、良途。

德国哲学家黑格尔认为，人的精神世界集中体现在人的理性上，一个时代确立了什么样的理性精神，既决定了这个时代理论的基本走向，又制约着这个时代人的生存方式。“人文化+”不仅仅是一种态度，更是一种方法论，一切从人的体验、情怀出发，以人的利益作为终极价值，研究人的精神本性和意识多维，将企业员工和顾客的意志、热望与精神动力凝合起来，凝合起一种价值观，凝合起一种思想精神和灵魂的力量。