“人文化+”：企业的轻资产运营

文/时代新光战略管理袁清

企业的轻资产运营是以价值为驱动的资本战略，它是网络时代和知识经济时代企业战略的新结构。当下企业有两个重要的价值思维，即“互联网思维”和“人文化思维”。企业的“互联网思维”毫无疑问是用“互联网+”的形态，“+”出顾客价值，“+”出新的商业模式，“+”出企业可持续发展的基因。美国沃顿商学院乔纳·伯杰最近关于“互联网思维”的研究得出，“互联网思维”的本质不是“网”，而是“人”，是顾客心理的决策过程。这多少与“人文化思维”挖掘人的精神、文化等价值内涵相近。企业的“人文化思维”自然也衍生出“人文化+”。企业的“人文化+”是一种典型的轻资产运行模式，它是用企业的价值理念、客户关系、品牌、管理制度等的轻资产，以最少的成本撬动最大的资源，以获得利润和企业的持续发展。

企业的“人文化+”它是一个文化的系统工程，是集企业的思维、信念、价值和知识构成的一个理念和行动体系，是依托人文化要素、知识资产，使企业才能驾轻就熟、游刃有余。在笔者看来，不论企业的核心能力如何，其研发能力、管理能力、创新能力、营销能力、公关能力、文化能力、整合能力归根到底都是人文化的能力。正是由于人文化在使用过程中具有边际成本很低甚至为零的特点，才使得人文化这一轻资产运营可以更有效地实现以小博大、杠杆他人的资产。

“人文化+”不仅仅是一种态度，更是一种方法论，一切从人的体验、情怀出发，以人的利益作为终极价值，研究人的精神本性和意识多维，将企业员工和顾客的意志、热望与精神动力凝合起来，凝合起一种价值观，凝合起一种思想精神和灵魂的力量。企业的“人文化+”符合轻资产运营中重要的“价值链定位”的特征。纵观大都成功的低成本扩张企业都是以文化轻资产扩张而获取的。

企业“人文化+”，笔者认为它是集“人文化战略”、“人文化品牌”和“人文化营销”所构成。坦率地说，企业“人文化+”，虽属于“非主流经济因素”，或也不是企业发展的必要条件，它比起企业的其它差异化战略、成本领先等战略属于“轻资产”这一特性，在面对当下经济“产能过剩”和“价值观战略王道”的“新常态”下，它能够快速确立企业个性，帮助企业建立核心价值体系，内化和淬炼企业精神，凝聚员工的力量，引领道德经营风尚，形成正确的价值观，迅速能与社会和消费者形成价值共振，从而在市场经济利润优先的前提下全面、协调、可持续发展。

有专家指出，随着信息3.0的技术，新一商业文明时代已经开始，人文化思维涵盖了企业研发、沟通、客户管理，渗透到企业运营的整个价值链中，并促进了一系列有别于以往消费者心理决策的过程。“人文化+”中的“人文化战略”，正是顺应了一个新的价值链体系，它是由一个企业组织存在价值理由的“战略愿景”、明确企业方向的“战略定位”、寻求竞争优势和资源整合的“战略目标”以及和核心竞争力的投入产出和可持续发展的“战略评估”。它在整个“人文化+”中为战略导向。

“人文化+”中的“人文化品牌”是企业通过构建社会和消费者的品牌认知，强化品牌溢价价值。当下品牌建设和与消费者的沟通，倾向于拟人化、情感化。有研究发现，带有情感，尤其是正面情感的内容会获得更多的分享。“人文化品牌”正是通过细致的、直抵人心的情感交流与互动，带来一种难以复制的无形资产。“人文化品牌”其维度除了产品自身的功能外，以及很重要的凝聚企业价值的“精神维”、彰显企业自身管理能力和对合作伙伴消费者服务的“智力维”以及有较强社会责任的“社会维”。

“人文化营销”是“人文化+”的营销实践，它是营销1.0版（以顾客为中心）、营销2.0版（品牌化推广）、营销3.0版（体验营销）之后“营销4.0版”又一高级营销形态，它是用“道德与仁爱”、“哲学与精神”、“文明与美学”、“创新与公益”，并力图用“创造顾客让渡价值、着力顾客的同理心、构建顾客的强关系”创造新的营销文化。营销学有句话，最好的营销都有其动听的营销故事。“人文化营销”根据品牌个性、定位，与消费者讲述人文化的故事，故事又围绕着同一品牌主题，并利用当下互联网所带来的新传播工具打动消费者。

“人文化+”中的“人文化战略”、“人文化品牌”和“人文化营销”，“人文化战略”是“牛鼻子”，“人文化品牌”和“人文化营销”是“人文化战略”的具体实践，符合马克思主义的“整体不等于部分的简单相加，系统也不等于个别的简单组合”，它们间辩证统一，知行合一，相辅相成，相互促进，相得益彰。未来企业的成功，不在于你的企业多么拥有较高市场认知度，你的企业产品多么尖端，你的企业营销多么的缜密，而是取决于你所持客户价值的人文立场。“虽世殊事异，所以兴怀，其致一也 。”社会不论如何变化，人心向上 、向善的人文情怀终究不会改变。