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1、   目的：

客户是我们的衣食父母，没有客户就没有生意。因此与客户先交朋友，再做销售才是可持续赚钱的根本。

2、   要点：

1）  思路对头才能成功：与客户交朋友、把收集成交和非成交客户资料作为店面经营的一个核心考核指标。

2）  人人都是客户经理：经营客户是“每位”零售店面人员的事！只有全员参与，大家齐心协力才能让客户感知最好，才能获得持久赚钱的客户。

3）  简单方法也能有效：店面经营只要每天用心为客户服务，用笔记、用手机存号码、用电子表格也可以做。用心服务用真诚互动，在重要的日子与客户及时沟通，将会产生神奇的效果。

4）  常互动，基常青：有客户就要与他们交流，不断的了解他们的生活需求和生活喜好，便于为他们提供持续的服务和产品，不仅赚今天的钱，更要赚明天的钱。

5）  坚持坚持在坚持：如同滚雪球一样，需要天天坚持做，才有可能成就企业的核心竞争力。今天做什么，决定了我们三年后成为什么！

3、   注意事项：

1）        无制度：觉得客户的管理和运营的事可有可无，口上说说就可以了。无考核，自然就不会有效果了。

2）        无人员：没有专人负责客户的维系和运营，就没有专业的服务能力，效果就不会有。

3）        无使用：有客户资料不使用，就是浪费那些收集资料人的时间，就是浪费公司有价值资源。

【小编语】以客户为中心的口号喊了N多年，但是都不把客户当作给自己开工资的人。再不改变，很多企业将会在毫无知觉的情况下消亡！

2014年的到来，4G的到来、虚拟运营商牌照的发放等政策、技术、模式的迅速变革，势必将在电信零售行业掀起一场深刻、血腥的抢“客户”运动。你准备好了吗？你会抢客户吗？

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