培训足迹：礼仪专家蔡玉邮储银行四川省分行《银行标杆网点建设》项目咨询

        应中国邮储银行四川省分行的邀请，我国著名礼仪专家，国内知名金融服务礼仪培训师、大运会礼仪指导专家、荆楚十大魅力女性，华中科技大学特聘教授、华中礼仪培训首席培训师蔡玉老师，前往邮储银行四川分行为四川省遂宁分行进行《银行标杆网点建设》的项目咨询与培训工作。

        银行服务礼仪专家蔡玉老师有着近十年的礼仪文化研究与讲学经验，在近五年的时间蔡玉老师一直在潜心研究银行服务礼仪，并专心、专注的为全国各地各大商业银行和中小银行进行《银行管理与服务礼仪》的课程培训。

       礼仪专家蔡玉老师每天的时间除了在飞机上就是在培训教室和银行里面度过，每次谈到“礼之心”时，蔡玉老师都在和学员一块探讨，提升银行服务和礼仪价值体现的根源，每次的探讨蔡玉老师和学员都会有新的发现。四川省邮储银行的培训，让我们华中礼仪培训机构的全体《银行标杆网点建设项目》的咨询团队深深体会到了微笑是银行的服务之本。这些年蔡玉老师也一直在和银行业和礼仪业的朋友探讨这个话题，微笑如何更加灿烂的表现在脸上？

  1、用心对待，让宾主相互感染

        是什么让这两位老人在邮储银行里笑得如此灿烂，是节日、鲜花、员工的笑脸，还是、、、、、？都有，最关键的是有“心”一颗服务永不停止，永远为客户着想的心，才会让客户笑得如此开心，如此甜蜜。正因客户笑得如此甜蜜，我们也会从客户的脸上读懂服务的价值，让我们自己的笑容变得更加灿烂。用我们的心换取客户的甜蜜笑容，再用客户的笑容感染我们，使银行员工与客户融为一体，相互感染，相互传递，像进入到了一个和谐大家庭般的温暖。 

    2、学会运用深深呼吸法

      当我们银行工作人员站立迎客时，开始均匀呼吸，慢慢聚集正念和向上（易经中的阴阳学科）的能量。从头部开始，到面部，以正念的爱的光束迅速扫描全身，直到足底。而这正是向自已和交往对象的身体表达关怀、爱与专注的最佳方式，也是我们站立调整面部表情的助化济。   

   银行工作的每位朋友，有时难免有些负面情绪占居我们的心房，在处理客户不满意或是一些纠纷时，我们要学会用“腹式呼吸法”来调整自己的情绪，让那棵负面的种子不生根、发芽。五脏中的脾对应五行的土，对应五情中的“思”，情绪低谷的思绪和不停的思考会伤害脾胃，影响身体健康。当我们与客户交往时注意力往下放，专注在腹部，置于丹田，练习均匀呼吸，并将注意力放在呼吸起伏上，我们会发现这种负面情绪只不过驻足一会儿就会离我们远去，并不会永远停留。

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