礼仪专家蔡玉培训足迹：宁夏黄河银行《银行服务礼仪管理与标杆网点建设》

       为有效改善服务质量，提升银行品牌形象， 应宁夏黄河银行的邀请，我国著名礼仪专家，国内知名金融服务礼仪培训师、深圳大运会礼仪指导专家、华中礼仪培训首席礼仪专家来到宁夏省灵武市，为宁夏省灵武市农村信用社的全体学员进行为期五天的《银行服务礼仪管理与标杆网点建设》的培训与咨询工作。

        此次课程我国著名礼仪专家，资深银行服务管理培训师蔡玉老师，结合银行规范化服务操作与管理推进深入讲解，五天的课程在易经与礼仪文化的心灵引导和现场实训与心理测试和游戏互动等环节中，200多名学员热情参与、亲身感受，对如何调整服务心态、排解情绪压力，提升银行服务与管理质量有了更深层次与新的认识。让基层员工掌握了更多的银行服务礼仪规范技能，高层管理者学会了人力资源管理技巧与企业文化建设的方法。

   此次培训针对银行柜面服务与管理者的方方面面进行系统的提升，如银行客户投诉处理技巧、银行网点布局、高效晨会开展、银行绩效管理与考评、支行行长的有效沟通等。5天课程结束后，各支行行长更加重视银行优质文明服务的建设与推进工作，大堂经理和柜面温暖的笑容和优雅的手势与亲切的语言和温馨的提示得到客户的一致好评。此次课程结束后，还对营业部、广场、杜家桥、西湖等网点召开了专门会谈与标杆网点评比活动，掀起了比服务、展风貌、亮水平、赛业绩的热潮。

    此次5天的全员培训蔡玉忠心感谢灵武联社范主任、米主任等领导的悉心照顾与盛情款待。更加感谢全体员工对我的信任，是大家给了我无穷的力量，让我有机会、有精力一次次站在讲台上和大家进行交流。

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