客户：蜘蛛王、帕翠亚 地点：北京市 - 北京 时间：2015/4/3 0:00:00 线下实体店一直以来是服装销售的主渠道，而电商的崛起，让服装一跃成为网络购物中占比最多的一个品类，也冲击着线下实体门店销售。2015作为服饰企业转型“元年”，尚未“触电”的服装企业面临的是不断被电商掠夺的线下份额，转型时期的艰难困境究竟该如何破解？ 植入到企业经营的解决方案之——终端创新经营模式 中恒咨询应5家鞋服品牌的邀请针对其终端运营情况进行现场调研诊断，中恒咨询总顾问李坤恒老师带领他的终端运营团队分别到北京新光天地、君太百货、赛特、金源燕莎、翠微等商场的终端店铺开展了对这5家品牌的调研工作。 我们从终端顾客体验出发，围绕店铺的创业创新精神，对于各店铺经营顾客价值的现实能力与发展空间进行了全面的考察，并生发出最终的调研结果，通过了解品牌现状、工段工作状态、盘点员工素质模型、透视终端管理现状……为这些鞋服企业下一步的开季培训提供了有效的指导依据。 中恒咨询观点： 1、经营终端：创新经营模式 发扬店铺创业精神:在瞬息万变的市场中，终端应该是一个能快速做出反应的组织，因此要特别引导和鼓励店铺员工在不影响本公司政策和品牌价值的前提下，根据本店铺的顾客特性、周边环境、市场变化等因素及时调整店内个性化服务策略、VIP互动模式、店内激励机制、店铺文化等内容。适当调整各种机制引导他们自行组织资源去解决店铺问题，而不是总向上反馈抱怨或等公司来处理问题。 加大店铺创新力度：各店在店铺文化、淡场活动、激励机制、鼓励全员参与、人才培养等5个方面，都会有一些基础动作。但是稍显传统，不够创新，未来有待提升空间还是很大的。 2、终端全员创客化：顾客是店铺生命线，是引爆业绩的关键。各店在顾客流量、顾客互动、个性化服务方面、社群化组织等领域要重点考虑。 快速增加VIP数量：各店均有鼓励VIP开卡的动作，但VIP数量相对于品牌影响力而言过少，这会大大影响后期开展VIP粘性互动、粉丝群体建立、社群化组织等活动的效果。 创造顾客流量：大部分品牌都在反映终端无顾客，进店量少等负面信息。但顾客不是等来的，也不是靠广告促销忽悠来的，而是终端全员创造出来的！因此要培养终端人员“创客化”的思维模式，引导他们去创新吸引顾客进店的各种策略。目前各店还停留在传统的促销发信息、节日发祝福的阶段，后期可提升空间非常大。 增强与顾客间的互动：互动才能产生价值，才能产生认同。要在整个服务过程中，关注顾客的体验与参与，并及时处理顾客的反馈。关注顾客的真正需求并给予满足，才能逐渐培养顾客的信任度忠诚度。 创新个性化服务：个性化消费时代，“千店一面”的格局将被打破。谁能解决顾客的个性化需求，谁能在越来越同质化的服饰业市场创造不一样的购物体验，谁就能争夺更多的顾客资源。 建立社群化组织：建立社群化组织是各品牌终端模式比较重要的一个环节，制造品牌价值、传播品牌影响力、圈住并扩大更多的顾客资源，都需要一个符合品牌形象的社群化组织维系。 趋势和现象只是我们用来分析服饰企业发展现状的依据，绝不是“造势”的武器，能够植入到企业经营的解决方案才是王道！