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韦根:10种错误处理客户抱怨投诉的方式
2016-01-20 40123
1、 只有道歉没有进一步行动 2、 把错误归咎到客户身上 3、 做出承诺却没有实现 4、 完全没反应 5、 粗鲁无礼 6、 逃避个人责任 7、 非语言排斥 8、 质问客户 9、 语言地雷 10、忽视客户的情感需求
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