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韦根:超越客户满意的三大策略
2016-01-20 40432
（一）、提高服务品质 1、快速掌握核心需求 2、快速呈现解决方案 3、快速解决问题 4、替代方案 （二）、巧妙地降低客户期望值 1、巧妙诉苦法 2、表示理解法 3、巧妙请教法 4、同一战线法 （三）、精神情感层面满足 1、老客户感情 2、感谢的感情 3、道歉的真诚 4、江湖的义气 5、关系的建立 6、身份的明确
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