管理者世界之： “投影效应”和“霍桑效应” 有一则经典的故事是这样描述的：一次苏东坡和金山寺的佛印大师在一起，苏东坡问性格憨厚一些的佛印大师：“禅师，你看我的坐姿如何？”禅师答道：“很好，像一尊庄严的佛像。”苏东坡听了满心舒畅。 佛印接着问苏东坡：“学士，你看我的坐姿又如何呢？” 苏东坡嘲弄禅师道：“像一堆牛屎！”禅师听了也显得很高兴。 苏东坡自以为占了便宜，高高兴兴地回家告诉了妹妹，殊不料，冰雪聪明的苏小妹正色道：“哥哥你错了，佛家说‘佛心自现’，禅师心中像佛，所以他看你像佛，而你心中如牛屎，是以你看禅师才像牛屎。”苏东坡哑然。 心理学上有一种“投影效应”，说的是人常常不自觉地把自己的心理特征，如个性、好恶、欲望、观念、情绪等移加到别人身上，认为别人也是具有同样的特点。如，三国时的曹操，生性多疑，连做梦都觉得有人要害他，这就是“投影效应”在作怪了。 投射作用也是一种自我保护措施，这样做可以保证个人心灵的安宁，但往往影响自己对人和事的正确判断。由于投射效应的存在，我们常常可以从一个人对别人的看法中推测这个人的真正意图或心理特征。同时，在日常生活中，我们也常常错误地将自己的想法和意愿投射到别人身上：自己喜欢的人，以为别人也会喜欢；父母总喜欢为子女设计前途、选择学校和职业，丝毫不顾忌孩子的兴趣爱好与特长，把自己的喜好强加到子女身上，自己未实现的目标，由子女来实现，现实中，往往事与愿反。 大文豪苏东坡居士以一个玩笑自取其辱，遭遇了他自己也始料不及的尴尬。我经营企业时,也常常将自己的心理、观点等，投影到员工身上，没有认真倾听员工们的声音，常常抱怨、生气、恨铁不成钢。。。人与人之间既有共性，又各有个性，如果投射效应过于严重，总是以已度人，那么我们将无法真正了解别人，也无法真正了解自己，管理者从个人能力、知识领域等很多方面都高出员工一筹，所以，你是老总，他是员工，领导即是艺术又是一门科学。 美国芝加哥的霍桑工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但员工们仍愤愤不平，生产状况也很不理想。为了探求原因，从1924年至1936年，在著名心理学家梅奥的主持下，美国国家委员会在该厂开展了以社会因素、工作条件与生产效率之间的关系为课题的一系列试验研究，结果发现工作条件对生产效率的影响不大，而其后两年多的“谈话试验”，却收到了意想不到的效果。由于专家们在与工人们多达两万多次的谈话中，耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满，任凭工人们发泄，结果使得工人们心情舒畅，干劲倍增，霍桑工厂的生产效率也大幅度提高。实验表明，生产效率的提高，主要是改善对职工的态度和理顺人际关系所致。社会心理学家梅奥据此提出了“人际关系学说”，并将这种奇妙的现象称为“霍桑效应” 。 意见和不满人皆有之，只是内容和程度不同罢了，而有了意见和不满就要发泄，这就是人们常说的发牢骚。发牢骚往往被人看作是一种缺点，但它也可以变成一种优点。密希根大学社会研究学院从4年来对美国各大公司调查中发现，凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人、或有这种人而把牢骚藏在肚里的公司要成功很多。 作为企业领导者在经营企业的活动中，一定不要主观、一味地将企业和自己的观点、能力等投影到员工身上，而注重畅通员工的宣泄渠道，努力营造一种使人们既生动活泼，又心情舒畅的良好气氛，切莫堵塞言路。日本索尼公司的总经理盛田昭夫曾说过“管理者最重要的任务，就在于培育起与员工之间的健康关系，在公司中产生出一种大家族式的整体观念，换言之，就是要在职工中萌发一种与领导者共命运的情感”。美国麦道公司为了理顺员工的情绪，专门成立了一个“谈心部”。他们说：“调动人的积极性的方法应多种多样，不能仅靠金钱，人总有不愉快的时候，总会遇到一些不顺心的事情，只要谈出来，得到理解，人就会变得愉快，工作积极性也会提高”。有一位外商到我国来办合资企业，原有的企业需要调整和裁减人员，这位外商花了3个月时间，与300多名工人一个个地谈心，问他们有什么困难，有什么想法，有什么好的建议，通过艰苦细致的沟通，终于得到了工人们的理解。 经营管理好、竞争力强、信誉好的企业，他们有一个共同点，即企业上下团结一致，人际关系和谐融洽，员工情绪稳定正常，企业渗透着一种努力奋斗、勇往直前的精神，这就是企业的凝聚力，确切地说是企业对其职工的吸引力，以及企业内职工的相互吸引。而有些企业的管理者，管理方法简单，常质问员工：我能做到的，你为什么不能？有一位大学教授甚至把他的狗带到了课堂，对他的学生说：我的狗都能听得懂俄语，俄语学习对你们来说就这么难吗？企业管理者对员工的“意见”、“不满”采取管、卡、压，致使管理者与员工之间关系紧张，员工们牢骚满腹，敢怒不敢言，员工们就当面一套，背后一套，这样会严重影响企业的发展与稳定。 “霍桑效应”给企业管理们的启示是：身为企业管理者，每天要处理大量的事务，工作中难免有差错或不尽人意之处。因此，往往会引起下属的不满，对于下属的不满，企业领导切莫加以压制，而应该通过种种方法千方百计地让其发泄出来，这样既能缓解下属心理压力，增添下属工作干劲，又能了解下属的真实心理，以便进行引导和教育。同时，“金钱诚可贵，情感价更高”，企业管理者如果一味地给钱给物，而忽视了尊重员工，不在情感上与员工沟通，使员工长期生活在一种受压抑的氛围中，那么钱和物的价值就会贬值。 谈心，是一种常见的工作沟通方式。通过谈心，企业管理者能了解下属，增进与下属的感情。有的下属性格内向、孤僻、缄默，企业管理者找这类下属谈心时，就应该选择他们熟悉的环境，如在其工作地点或家中，以便使他们产生优势心理效应，从而能无拘无束地说出心里话。反之，与性格外向、态度傲慢、易急躁冲动的下属谈心，企业管理者就应该选择自己熟悉的环境，如在自己的办公室等，这既能使自己产生一定的优势心理效应，又能有效地抑制对方的情绪冲动，从而为谈心能取得好效果创造条件。心理学家指出，一个人在自己熟悉的环境中能产生一种优势心理效应，即“居家效应”。因此，企业管理者找下属谈心时，要注意利用“居家效应”，选择好谈心的地点，达到即定的目的。 现在许多企业管理者抱怨，随着员工学历、能力的提高，越来越难领导和管理，管理者和员工之间有很大的断层。“投影效应”和“霍桑效应”在我们的工作和生活中时时都在应用，这是科学又是艺术，当我们了解其概念和理论，将为我们的生活添光彩，在工作中开发出新的利润区。 “鼓声来自你的心里，打鼓的棒子也牢牢握在你手心。”当我们给对方一个微笑，回报的是一份友好；当我们给员工们一份问候和关心，仿佛阳光洒进了他们的心里；当我们给员工们一份鼓励，回报的是十分的努力；身为企业的管理者，投影给员工和周围的人是积极的一面，得到的回报也是正向、积极的；身为企业的管理者，走进员工之中去，与他们谈心，告诉他们企业长远发展的规划，谈谈现在管理之中的瓶颈如困惑，也许他们一个点子，会顿时豁然开朗。如，一宾馆在为安装电梯困惑时，一清洁工人说，怎不能安在外面？于是有了现在的外装电梯。。。管理好一个企业并不难，前提是管理者们能系统地、有效地、科学地运用管理学的理论，现在是运用科学知识管理企业的时代，中国的企业家们，要与时俱进，与国际无缝隙地接轨迹。