有一个我曾经做过咨询的客户是很有前景的企业，希望我帮他们推荐一些市场营销和客户管理的人才，在如今这样一个经济形势下，很多企业都在“节衣缩食”，不再招聘新员工，而他们仍然“求贤若渴”，我想，这对客户和应聘者都是好事情，所以打算在博客里向大家简单介绍一下。 我的客户希望招聘“客户中心经理”和“市场开发工程师”这两个职位，下面，我将依次来向大家介绍这两个职位的价值、任职资格、职位职责和衡量标准。 “客户中心经理”的主要职能是能够根据公司现状制定客户维护方案，建立公司的售后服务管理平台，统一受理和处理客户问题，提高售后服务的效率与客户满意度。他们希望应聘者具有大学本科或以上学历，学的是市场营销或者公共关系相关的专业，有过三年以上的客户管理和营销管理工作经验。这个职位最需要三方面的知识和技能：一是具有较强的综合分析能力；二是具有客户分层分级管理、客户关系管理等相关工作经历；三是具备良好的团队协作精神，较强的责任感和服务意识。这个职位主要有九项职责，分别是：1、组织管理；2、客户投诉处理；3、技术支持；4、服务派工；5、客户回访；6、知识库建设；7、设备档案管理；8、客户关系管理；9、售后服务管理，另外还有其他一些职责，如：负责参与产品设计方案的评审工作，确保售后服务要求落实到产品开发中；负责参与和指导客户满意度调查工作等。 衡量标准主要有八项：1、客户问题及投诉处理及时率；2、客户满意度；3、服务派工及时率；4、客户回访计划达成率；5、高层互访计划完成率；6、客户关系管理计划完整率；7、客户接待满意度；8、案例数量。 “市场开发工程师”的主要职能是能够根据公司战略，发掘并针对性细分具有决定意义的市场，制定市场策略，指导、推动、监控和改进其有效执行，确保销售增长并获得领先性市场占有率。他们希望应聘者具有大学本科或以上学历，学的是市场营销相关专业，有过三年以上大、中型企业市场开发或销售工作经验（品牌企业）。这个职位最需要三方面的知识和技能：一是熟练使用电脑和办公软件；二是具备较强的数据分析和市场信息分析能力；三是具备敏锐的市场触觉，有良好的市场判断能力和开拓能力。这个职位主要有五项职责， 分别是：1、发掘具有决定意义的细分市场；2、针对目标市场进行细分量化；3、制定占有目标市场的方法；4、对内部人员进行指导，推动和促进销售；5、监控目标市场信息的变化，分析、改进、提升市场绩效。 衡量标准主要有五项：1、市场地图数量；2、市场进入策略数量；3、白皮书有效性及培训满意度；4、样板市场及时建立率；5、制定推广行业标准数量。 最后，我想解释一下，这两个职位的所有职责都有着非常详细的描述，在这里不便赘述。如果有哪些朋友有志于在这两个职位上发展，可以与我助手联系，联系人：王选丽，E-mail：wangxuanli@huizhi-consulting.com.cn。大家可以把自己的问题与我的助手做一个详细的沟通，这样她可以帮助我的客户了解大家的情况，并能针对性地解答大家的疑问。我的博客已经成为很多朋友学习的平台，我本人也能感受到大家强烈的学习热情，所以我想为大家提供这样一个机会，在这里我也衷心希望这次“牵线搭桥”能让真正适合的人才找到自己最佳的职业平台，从而不断在事业上取得更大的成功！