一． 项目背景

《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020 年）》（国卫医发〔2017〕73 号）、《关于开展医院满意度调查试点工作的通知》（国卫办医函〔2017〕849号）、《关于印发公立医院高质量发展促进行动（2021-2025 年）的通知》（国卫医发〔2021〕27 号）等文件提出，要建立满意度管理制度，动态调查患者就医体验和医务人员执业感受，及时了解医务人员对医院业务管理和经济管理进行全面体验，提高医务人员满意度，调动医务人员积极性，减少人员频繁流动等问题，使医务人员更好地为患者服务，并要求员工满意度调查要包括工作内容、薪酬福利、职业发展、上下级关系、同级关系等。

医务人员满意度作为重要的国考指标之一，分别位于国家三级、二级公立医院绩效考核指标的第 55 项和 28 项。而 2023 年以来，全国多地医院由于负债或亏损严重，出现了全员降薪现象。如何让医护人员在绩效收入下降的环境下，继续向患者提供优质的服务成为了一个新的课题，而通过系统化、专业化的职工内部满意度全维度调研，分析出不同类型职工的满意度状态和关注点并积极采取对应改善措施，则更为重要。

二． 实施目的

1. 通过第三方匿名调研方式鼓励更多医务人员提供更真实的满意度信息；

2. 通过标准化和个性化结合的问题设计方式，更全面获取符合医院需求的信息；

3. 通过 100 多页结果分析与建议解读，为改善内部满意度提供全面措施建议；

4. 通过对突出问题的改进提升内部满意度，从而推动服务改善和高质量发展；

5. 利于国家绩效考核的患者满意度和职工满意度对应指标分值提升及综合排名。

三． 实施步骤

1. 现状及需求访谈框架

1.1 访谈人选

1.2 访谈内容

1.3 访谈形式与时间

远程通话方式，时长约 1 小时。

2. 问卷设计与确认框架

2.1 问卷形式确认

2.2 全维度人员类型设计与确认

2.3 全维度题型设计与确认

2.4 个性化题目建议与确认

2.5 问卷文稿确认

3. 问卷上线与发放

3.1 问卷录入与上线

3.2 问卷发放细节确认

3.3 问卷正式发放

4. 统计分析与建议

4.1 资料补充

4.2 统计分析方法与工具

4.3 全维度细化分析

4.4 内部满意度改进建议推导

5. 调研结果解读

5.1 解读方式建议

5.2 解读内容框架

5.3 实时交互式解读

5.4 解读受众范围建议

备注：本服务为仲崇海老师辅导多家医院内部满意度调研后原创开发，并结合了AI技术全维度分析，由于部分资料涉及本服务核心优势，故实施步骤内容不作具体展开，有意向的医院可仲老师或课程助理专项沟通。