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客户关系管理讲师课程

陈毓慧 《社区深度营销与高效客户关系管理》
企业管理
《社区深度营销与高效客户关系管理》---通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【培训对象】：通信社区经理【课程时间】：浓缩版2天【课程大纲】：导言、关于学习的效率及学习方法
宫同昌 9月5日上海互联网+时代的客户关系管理
客户管理
第一篇全面认识客户关系管理及其意义和价值第一单元客户关系管理的真正含义是什么1.客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系2.客户关系管理的定义3.客户关系管理的本质1
孔文旭 《大客户客情关系策略与技巧》
客户关系管理
大客户客情关系策略与技巧【课程大纲】第一节 聚焦——谁是我们的大客户? 大客户的定义：二八法则? 典型大客户的四个特征? 大客户销售过程中的“三板斧”是否还好用？?
刘成熙 银行中高端客户的开发维护与管理
客户关系管理
台湾刘成熙老师-银行业课程-银行中高端客户的开发维护与管理主讲：台湾刘成熙老师前 言：本为规划省分行所在银行行长/市场部经理/客户经理/风险管理部门人员的等等客户的
刘成熙 银行业课程-银行高端客户开发与维护
客户关系管理
台湾刘成熙老师-银行业课程-银行高端客户开发与维护主讲：台湾刘成熙老师前 言：本为规划高级客户经理等等管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业
岳鹏飞 赢在制高点：从战略角度看极致客服ECS
客户关系管理
(一) 点评国内行业的服务现状和水准国内行业服务现状的八大表象造成服务质量不尽人意的四大原因服务是免费的，不赚钱的服务环节中的利润点难以量化企业急功近利，缺乏长远的
岳鹏飞 极致客服ECS：以服务创造竞争优势
客户关系管理
(一)点评当前我们的服务现状现实案例、讲师点评“客户至上”－优质服务是企业立身之本头脑风暴－学员案例分享(二)“极致客服”理念的导入什么是好的服务？什么是差的服务？
张华伟  《VIP客户优质服务 致胜之道》
客户关系管理
《VIP客户优质服务致胜之道》培训大纲一、一流沟通者的能力要求优秀客服人员三要素：精准的表达、细如发丝的敏感、聆听二、研究VIP的认识和了解üVIP客户的心理分析ü
张华伟 客户投诉处理技巧课程大纲
客户关系管理
《投诉处理技巧课程大纲》课程大纲第一章、理解投诉1.什么是顾客不满？什么是投诉？2.不满-->抱怨-->投诉3.顾客不满、抱怨、投诉的后果4.有效化解抱
涂山青 《交房入伙阶段客户危机管理与有效应对》培
客户关系管理
《交房入伙阶段客户危机管理与有效应对》培训课程提纲（升级版－20150112）主讲：涂山青【课程简介】交房入伙阶段，看似是开发商“大功告成”举杯相庆的阶段。然而，大
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