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满意度与忠诚度讲师课程
董欢
客户
满意度与忠诚度
客户满意
忠诚度
8.2 产品和服务要求 8.2.1 顾客沟通 与顾客沟通应包括： a) 提供与产品和服务有关的信息； b) 问询，合同或订单的处理，包括更改； c) 获取顾客关于
程家龙
程家龙---客户满意度与客户忠诚度剖析
满意度与忠诚度
客户忠诚度的衡量 1、客户重复购买的次数 2、客户购买挑选的时间 3、客户对价格的敏感程度 4、客户对竞争产品的态度 5、客户对产品质量的承受能力 提高客户忠诚度
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