一、              今天企业的失误

1、   面对客户的喜新厌旧，任其流失

2、   面对对手的无孔不入，后知后觉

3、   面对核心员工离职，掉以轻心

二、              后果

1、 销售下降

2、 服务成本增加

3、 资源浪费

三、              障碍原因

1、 无法控制客户的喜新厌旧

2、 服务成本攀升放弃客户

3、 缺少制衡手段

四、              成功本质

1.       促进企业持续健康发展

2.       有利于企业口碑传播

五、              思考问题

1、   我们老客户流失的原因有哪些？

2、   怎样防范？