【课程前言】

如果多家企业产品无差异、实力无差异、品牌无差异、技术无差异、人员无差异，那么客户为什么会选择我们？肯定是因为我们的服务更优质，而且我们带给客户的体验让客户很满意，由此而产生对我们的信任。信任是成交的基础，所以服务营销和体验式营销超越传统营销，所向披靡。比如星巴克、海底捞、南方黑芝麻糊、健达、绿箭、蒙牛、脑白金等等著名的企业都在用，他们都有一支从上到下的卓越的服务团队，所以成为了企业中的佼佼者。

作为企业主或企业中的一份子，我们要学习服务营销和体验式营销，把可能的购买者变成潜在购买者，把潜在购买者变成初次购买者，把初次购买者变成重复购买者，把重复购买者变成忠诚的客户，最后把忠诚的客户变成我们品牌的传播者。

此课程围绕服务营销和体验式营销展开，从思维、理论至技巧、方法进行全方位的讲解，帮助学员掌握服务营销和体验式营销，有利于学员个人及企业的发展。

【课程收获】

本课程通过理论讲述、案例分析、视频欣赏、互动研讨等授课方式，使学员获得如下收获：

1、掌握正确的营销心态；

2、了解服务营销的重要性；

3、掌握服务营销的方法和技巧；

4、了解体验式营销的重要性；

5、掌握体验式营销的方法和技巧；

6、掌握营销的大趋势社群营销。