导言：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。对房地产行业来说，楼盘的设施,外观,实用性、,价格等硬件方面固然在销售中起着举足轻重的作用,但售楼接待处的服务, 销售人员的职业素养也是客户是否购买的关键。 

培训时间：1-1.5天

培训对象：

  授课方式：ppt授课 、表演式、理论，演练，案例讨论，现场答疑、小品、视频

 培训第一部分：地产销售礼仪

  一、地产销售人员所必备的职业形象  

 1. 销售礼仪概述

2. 首轮效应——第一印象的重要

  3. 房地产业服务的匹配度慨念

  4. 服务品质化理念导入

5. 形象塑造—形象是你的第一张名片

6. 仪容、仪表、仪态 

     a. 销售从微笑开始       

     b. 目光、眼神是真诚交流的窗户

     c. 销售服务人员着装要求：

     d. 男士着装要求

     e. 女士着装要求   （现场点评）

   二、地产销售人员专业技能培训  

     1. 无声的销售服务语言—体态语

     a.站姿、走姿、坐姿、蹲姿—体现职业化  （现场演练）

  2. 销售服务礼仪

      a.名片、笔纸递送方法。       （现场演练）

.  3．专业的服务手势礼仪        （现场演练）

     4．如沐春风的语言——声如其人

     a. 开口三件事（尊称+礼貌用语+敬语）

     5．倾听与沟通的礼仪

     6. 引领看房的礼仪

    a.行走次序的礼仪、

    b.电梯的礼仪、

    c.上下楼梯礼仪、

    d.进出房门礼仪

    E.沙盘讲解礼仪

     7. 末轮效应

第二部分 房地产销售技巧    

一、销售楼盘首先是销售自己      

1．优秀置业顾问的特征及性格

         2. 掌握自己的优势-知己知彼

3. 优秀置业顾问的职业素质

4. 置业顾问销售时注意事项

         5. 沟通站在客户的角度上思考  

         6. 接待-平等地对待顾客  

         7. 掌握消费心理-重复、赞同、提建议

         8. 马斯诺——销售需求论

    9. 掌握了解客户类型及分类

    10.客户类型应对及方法

11. 电话接听的礼仪与技巧
    12. 处理好顾客的要求、学会情绪 管理
    13. 应对异议与投诉处理

     14. 销售技巧案例分析