第一部分  岗位培训课程

一：管理岗培训课程

机关人员

课程一：《银行组织行为学》

课程二：《团队管理与员工激励》

课程三：《中层干部执行力塑造》

课程四：《银行绩效考核与激励机制》

网点主任（支行长）

课程一：《团队管理——心灵管理》

课程二：《农信社服务管理体系探讨》

课程三：《银行网点现场管理实务》

课程四：《网点管理中的会议经营技巧》

课程五：《团队管理沟通与激励》

课程六：《提升员工职业素养.打造高绩效工作团队》

课程七：《中层管理人员执行力提升》

课程八：《中层干部管理核心技能》

课程九：《中高层管理人员卓越领导力》

会计主管

课程一：《银行网点转型概述》

课程二：《会计主管角色认知》

课程三：《会计主管岗位职责与岗位协作》

课程四：《银行网点内控管理及内控要点》

课程五：《团队管理沟通与激励技巧》

二、柜员岗培训课程

培训课程

课程一：《银行网点转型概述》

课程二：《阳光心态——压力纾解与情绪控制》

课程三：《卓越的银行服务理念》

课程四：《柜员规范化服务礼仪》

课程五：《柜员规范化服务流程——柜员服务七步曲》

课程六：《柜员引荐营销技巧》

课程七：《客户不满与投诉处理技巧》

课程八：《职业道德之责任与执行力》

三：大堂经理岗培训课程

课程一：《银行网点转型概述》

课程二：《阳光心态——压力纾解与情绪控制》

课程三：《卓越的银行服务理念》

课程四：《大堂经理规范化服务礼仪》

课程五：《网点转型期大堂经理的心态塑造》

课程六：《大堂经理角色定位》

课程七：《大堂经理现场服务管理》

课程八：《大堂经理现场服务操作实务》

课程九：《客户投诉与现场矛盾纠纷处理》

课程十：《大堂揽客营销技巧》

四、客户经理岗培训课程

课程一：《银行网点转型概述》

课程二：《阳光心态——压力纾解与情绪控制》

课程三：《卓越的银行服务理念》

课程四：《网点转型期客户经理的角色定位与心态塑造》

课程五：《主动出击--客户拜访流程与营销技巧》

课程六：《如何利用存量客户进行二次销售和交叉营销》

课程七：《银行客户关系维护与管理》

课程八：《利用客户分级管理创造价值》

课程十一：《职业道德之责任与执行力》

五、内训师培训课程

基础理念

课程一：《培训师职涯规划》

课程二：《培训师专业形象塑造》

课程三：《怒放的生命——口风胆识训练》

课程四：《创新思维模式》

专业训练

课程一：《培训师授课心态调整》

课程二：《培训师授课表达力训练》

课程三：《培训师授课技巧》

课程四：《培训突发事件及问题学员的处理技巧》

课程五：《课件（PPT）设计与制作技巧》

综合能力提升

课程一：《培训需求分析》

课程二：《年度培训计划的制定》

课程三：《培训课程及项目的研发》

课程四：《培训班的组织与运作》

课程五：《培训效果评估》

六、新员工培训课程

课程一：《银行企业文化解读》

课程二：《职业道德与职涯规划》

课程三：《新员工商务礼仪培训》

课程四：《打造高绩效团队》

第二部分  咨询项目

项目一：银行标杆网点建设

项目二：银行网点核心竞争力提升

项目三：规范化服务导入

项目四：神秘人检测