课程收益

深入了解质量和质量意识

a. 质量行业发展到现在，早已突破了监督、控制的概念，其关注核

心已经从早年的“产品”扩大为“经营”

b. 因此现代质量的本质其实就是“整合的管理”——随着企业的成

长，管理整合（标准化）的价值会越来越多，这必然基于意识的统

一

c. 而专业的质量人员的工作内容也从之前的以检验、监督为主转变

为咨询、分析、培训等等，管理改进的模式则更加明确为现场业务

人员组织起来解决实际问题

d. 所以质量意识成为每一个员工必备的思维方式和技能，同时不但

要改变思想、而且要体现在行动上

e. 意识首先是态度，同时用知识来改善管理活动

学习提高质量意识的方法

a. 顾客至上

b. 事实管理

c. 持续改进

d. 要事为先

e. 减小误差

f. 重视预防

g. 基于流程

授课方式

系统讲述、深度剖析与典型个案借鉴相结合

原理讲解和实操相结合、理论与实际相结合

课程特色

系统全面

兼收并蓄

通俗易懂

知行合一

课程时长

1天

课程大纲

1. 深入认识质量

a) 现代质量含义辨析

b) 客户眼中的质量

c) PDCA循环

d) 质量责任的落实

2. 质量意识的内涵

a) 质量意识的定义

b) 质量意识的层次

2 态度

2 知识

2 行动

e) 质量知识种类

2 工具

2 流程

2 体系

2 绩效

3. 提高质量意识

a) 顾客至上

2 客户到底是谁？

2 如何更好满足客户要求？

b) 事实管理

2 事实和经验

2 数据的重要性

2 基本的统计概念

1. 误差（波动）

2. 连续数据和离散数据

3. 数据的居中程度和离散程度

4. 正态曲线

c) 持续改进

2 PDCA循环

2 如何制定目标

2 SMART原则

d) 要事为先

2 如何客观判断问题的价值

2 常见工具

1. 柏拉图

2. 矩阵图

3. 矩阵数据分析法

4. 因果矩阵

e) 减小误差

2 误差的分类

2 头脑风暴——有效减少管理活动中的误差

f) 重视预防

2 预防的种类

1. 先行预防

2. 预防再次发生

2 控制图

g) 基于流程

2 从组织结构谈看流程

2 流程的必然性

2 流程的概念

2 流程的分类

1. 核心流程

2. 控制流程

3. 支持流程

2 流程的测评

2 流程的不足及补救

4. 质量文化的建立和改善