一、如何掌握学习好本课程的方法

1.提供你本课程的关键知识           

2.让你从内容中知其所以然             

3.引导你设想如何将学习变成运用

4.运用研讨从实践中获得成长

 二、要先懂得防止问题于问题发生之前

1.四等人, 我是哪一等人?

2.造成问题的四大主因?

3.如果你的一切都聚焦于目的

4.<努力用思考>的价值

5.都懂<魔鬼长在细节里>

6.用30秒换3小时

7.都是形容词惹的祸

8.假资料真分析

9.有效的传递与接收数据

10.垂直不分工

 三、掌握确认问题的方法

1.四现法

2.追根才能掌握元凶

3.确认是问题吗？

4.用Johari Window评估

5.风险评估

6.掌握人事时地物地图

 四、问题解决工具一：ＳＷＯＴＤＡＩ

1认识SWOTDAI内容

2.SWOTDAI适用范围

3. SWOTDAI表格绘制

4. SWOTDAI内容填写

5.DAI应用方式

五、问题解决工具二：８Ｄ

1.8D的沿革

2.8D的适用范围

3.8D表格绘制

4.8D内容填写

5.8D应用方式

六、问题解决工具三:QC7手法与八步骤

1.七手法的内容

2.七手法的使用范围

3.七手法的应用

4.七手法与问题解决八步骤的连接

5.七手法的制作关键

七、问题解决工具四:解决方案的收集

1.凡事聚焦于目的

2.名目团队法

3.名目自提法

4.脑力风暴法

5.三次停顿法

 八、问题解决工具五:IE改善手法

1. IE与工作的关系

2. IE七手法

3. IE改善手法的应用

4.IE问题收集法的应用

九、问题解决工具六:情势运用手法

1.注意第三只眼睛

2.避免一对多拔河

3.永远有成本观

4.不处理的处理

5.让问题再发光

6.时间是重要资源

7.是谁才有资源

8.是不是One shot 问题?

9.永远的问号?风险、平衡

10.沟通方法是关键

11.相信凡事都有替代方案

12.半满足也是一种满足

13.必须符合目的性、可行性、性价比

14.掌握好我处理?代处理?

 十、问题处理后

1.观察变化与效果

2.还有更佳方案

3.再发防止

个案演练:

1.QC三手法练习

2.SWOTDAI练习

3.8D练习

 交流时间:任何有关问题解决的困难，都可提问。讲师会当场给予解决方案