《管理者的高效沟通》课程大纲

【课程介绍】：

在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业团队管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世，沟通是第一重要生产力。

什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理者如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会听、说、问、看、技巧，掌握同理心说服方法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握有效管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。

【培训收益】:

 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

 掌握商务沟通技巧SOFTEN法则，提升职场沟通效率。

 快速建立信赖感12种方法，非暴力沟通四要素。

 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

 学会人际交往中控制他人情绪六步法，建立和谐人际关系。

 如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感，达成共识。

 管理者学会教练技术提问辅导员工问题，提升团队绩效和凝聚力。

 练就慧眼识人：从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。

 学会让领导喜欢的7个技巧和高职高薪法宝，助力升职加薪。

 了解演讲技巧与语言表达艺术，克服紧张随时即兴演讲魅力四射。

 洞察职场四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。

 学会同上级、同事、下属沟通的实用技巧，提高团队协作能力。

【授课方式】：

针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】:  企业中高层管理者、希望提升沟通协调能力的职业经理人。

【授课时间】:   1-2天

【课程大纲】：

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个沟通困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

3、 请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：失传的沟通秘笈

互动游戏：《老师说》

1、 什么是沟通？

（1）沟通的定义

（2）沟通的三个层次：

 信息的传递

 情感的交融

 思想的统一

自评：你在哪个水平？

（3）沟通的重要性

             案例谈论：不会沟通，从同事到冤家

2、 沟通能力测试

3、 沟通注意要点

（1）沟通的过程

案例分析：新版《西游记》

（2）沟通漏斗

（3）沟通失败的原因

             视频赏析：沟通不畅的尴尬

（4）沟通形式的表现力：

  体态：55%

  类语言 38%

  语言（即说出或写出的话语）7%

互动游戏 ：《千变折纸》

4、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

 外在形象特点赞美

 语音、语调、语速

 肢体语言

 共同爱好

 共同经历

工具：快速同频同率的7把飞刀

（2）人际交往心理地位

 我好----你不好

 你好----我不好

 我不好----你也不好

 我好---你也好

谈论：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？

（3）如何先跟后带

实战：同理心共情训练

（4）伯恩交互分析理论

 父母状态-教导

 成人状态-思考

 儿童状态-求知

互动：请判断何种沟通状态

（5）高效沟通六式

倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识

5、 商务沟通技巧SOFTEN法则

（1）Smile(微笑)

（2）Open(开放)

（3）Forward(前倾)

（5）Touch(接触)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(点头)

             实战训练：五分钟和陌生人成为朋友

第三单元：听、说、问、看技巧

团队活动：《疾风劲草》

1、沟通的技巧-听

（1）沟通的关键——积极聆听

案例： 倾听的故事

（2）聆听的五个层次

案例：巴顿尝汤

（3）倾听的技巧

 理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受

 适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意

 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

 巧妙地表达自己的意见—适时引导

 注意身体语言

工具：愉快沟通的六大要点

 （4）聆听的目的：为了理解而不是评论

（5）移情换位

（6）听懂：倾听的四个层次

 第一层：我听懂对方

 第二层：让对方知道我听懂了

 第三层：让对方听懂我

 第四层：确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说

（1）“说”的5W2H法则

 为什么说    （Why to say）

 什么时候说  （When to say）

 在哪里说     (Where to say)

 对谁说       (Whom to say)

 说什么       (What to say)

 怎么说       (How to say)

 说多少      (How much to say)

                    实战演练：你该怎么说？

（2）说服他人的心理学技术

 登门槛效应

 留面子效应

 过度理由效应

 禁果逆反

 妙用“群体动力”

                       现场练习：如何劝说小李?

（3）高效沟通的六大要点

（4）如何与上司沟通

             实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（5）如何与下属沟通

             案例分析：销售冠军的烦恼

（6）如何跨部门与同事沟通

             实战演练：如何寻求同事协助？

（7）如何与客户沟通

             角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（8）人际沟通的三条法则

 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

  挖掘信息

  引导对方

  控制交谈

  鼓励参与

  了解对方理解程度

  建立良好形象

案例：教堂里的故事

（2）提问的技术

 封闭式提问

 开放式提问

                        AB角练习：提问技巧

（3）提问的五大策略

 礼节性提问掌控气氛

 好奇性提问激发兴趣

 渗透性提问了解更多的信息

 影响性提问可以建立信任

 提问后沉默将压力抛给对方

互动：提问猜动物

（4）王者沟通秘笈

4、沟通的技巧-看

互动活动：《我演你猜》

（1）非言语性沟通技巧

 语气语调

 目光接触

 面部表情

 身体姿势和手势

 身体距离

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

          思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（4）留心消极的信号

        远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

（5）如何情绪察觉

              情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

（6）人际交往心理-实战练习：

 从眼神窥视对方动机

 伸手看人心

 从言谈看内心

 从“口头禅”看内心

 从握手看态度

 站姿、坐姿：代表什么？

第四单元：管理沟通艺术

团体游戏：《人椅》

1、人际沟通的原则

（1）交互原则                （爱人者人恒爱之）

（2）自我价值保护原则        （自尊心与自我价值感)

（3）人际吸引水平的增减原则  （肯定+  否定- )

（4）情境控制原则            （新的情境的适应过程 ）

2、影响人际沟通的心理效应:

 首因/近因效应

 定势效应(包达列夫照片实验 )

 暗示诱导效应

 投射效应

                   案例分析：如何利用和规避晕轮效应

3、控制他人情绪六步法

 低位坐下或放低对方的重心

 反馈式倾听

 重复对方的话

 转换场地

 以奇异之事转移对方注意力

 认真处理

4、如何增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

             AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评人的技术

             情景模拟：三明治法则

5、黄金沟通十法：实操练习

（1）双赢法，（2）演绎法，（3）反问法，（4）假设法，（5）见证法，

（6）数字法，（7）权威法，（8）赞美法，（9）观念沟通法，（10）刷浆法。

6、管理者沟通技巧：角色扮演

（1）如何有效倾听

（2）怎样从内在强化激励员工

（3）协调与上级关系的艺术

（4）处理与同级关系的准则

（5）如何与下级相处的方法

     演练：员工销售业绩不佳，如何辅导沟通？

7、鬼谷子的说服术

 与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；

 与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；

 与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；

 与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；

 与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。

第五单元：总结升华

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第六单元：互动解疑答惑