客户：深圳市立德通讯设备有限公司 地点：广东省 - 中山 时间：2015/7/25 0:00:00 团队精神和高效团队建设 【课程背景】 当今是团队作战时代，一个组织仅靠个人的能力显然难以生存，唯有依靠团队的智慧和力量，才能使其获得长远的竞争优势和发展潜力。所有企业都希望打造出高绩效团队。企业竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神。团队精神已经成为一个人乃至一个企业立足当今时代的重要竞争力。 【课程目的】 提高员工团队精神，激发员工合作意识，促使员工调整心态、改变观念，增强员工归属感，提升团队凝聚力、合作力与战斗力！为现代企业提供真正有效的团队建设标准和机制，为团队领导提供具体可操作的领导技能。挑选“梦之队”成员，培育团队合作的文化，改善团队内部的沟通，处理团队内部的冲突，打造“梦幻组合”的高绩效团队，实现团队与个人双赢。 【授课方式】 课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、角色扮演、心理测验、互动体验等。 【授课时间】 2天，6小时/天。 【授课对象】 所有管理人员。 【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义） 一、解读团队。 （一）团队的定义和历史。 （二）团队和普通群体的比较。【案例】NBA全明星赛。 二、团队好处。团队的作用。 （一）团队对组织的益处。 （二）团队对个体的影响。 1、团队的助长作用。 2、团队的标准化倾向（从众压力）。纪律——从众；业务——克服从众！ 3、团队压力。 三、团队类型。 1、问题解决型团队。 2、自我管理型团队。 3、多功能型团队。 4、虚拟团队。 5、团队实践：停顿型组织——变动型组织。 四、团队的构成要素：目标、人、定位、权限、计划。 （一）团队规模。 （二）团队多样性。 （三）团队角色。没有完美的个人，但有完美的团队！ 五、团队绩效评价。 六、高效团队的特征。 七、组建团队所遇到的阻力。 1．来自组织结构的阻力。 2．来自管理层的阻力。 3．来自于个人的阻力。 八、团队建设根基——团队精神。 （一）团队精神概述。 团队与成员之间：大局意识。 团队成员之间：协作意识。 团队成员对团队事务：责任意识。 （二）团队精神的重要性。 团队精神是企业文化的重要组成部分。团队精神决定了个人和企业的前途。 1、借助别人力量使自己成长。 2、实现双赢或多赢。 3、增强解决问题的能力，帮助企业形成合力，提高企业竞争优势。 4改善员工与企业关系，改善员工之间的关系。 5、具有目标导向功能、控制功能、凝聚功能、激励功能。 （三）没有团队精神的后果。 1、自我价值得不到淋漓尽致的发挥。 （1）怕担责任，爱发牢骚。 （2）缺乏成就感。 （3）对团队和自己都缺少承诺。 （4）使自己处于从业状态，甚至怠工状态。 2、造成员工与组织关系不和谐。 3、企业效率不高。【案例】拉绳实验。 （四）如何在不同阶段培养团队精神。 （一）家庭教育，是个伦理问题。 （二）学校教育，是个纪律问题。 （三）企业培训，是个规章问题。团队精神要从经理人做起。 （四）社会熏陶，是个秩序问题。 九、团队建设途径。 （一）任务导向途径。 （二）角色定义途径。 （三）价值观途径。 （四）人际关系途径。 十、团队建设的要点。 （一）认清团队目标不动摇，向共同目标努力。 目标管理的步骤： 1、认识目标的重要性。【案例】雪盲症。 2、建立目标。提高业绩型目标管理和开发个人能力型目标管理。 （1）个人目标要与集体目标吻合。 （2）目标要求有一定的高度，还要具备一定的科学性。 （3）设定短、中、长期目标。 （4）制定行动步骤。 （5）目标评估。 （6）重新制定目标。 （二）团队建设需要心胸。【案例】增援。 （三）团队成员应当： 在岗爱岗、敬业乐业。不爱岗敬业，企业有损失，但损失更大的是自己。 比尔?盖茨曾说：“一个优秀的员工应该对自己的工作满怀热情，当他对客户介绍本公司的产品时，应该有一种传教士传道般的狂热。” 1、如何培养爱岗敬业的精神？ （1）“假装哲学”。 （2）树立危机意识，由危生敬，由敬生爱。 （3）心怀感恩，快乐工作。【案例】吉米《我感恩》。 第一，感恩是什么？ 第二，感恩的实质。 第三，感恩的好处。 第四，向谁感恩？感谢父母：理解孝敬。感恩公司：奉献敬业。感恩老板：忠诚正直。感恩同事：宽容互助。感恩好友的帮助、对手的磨难。 第五，如何感恩？ 2、爱岗敬业的要求。 （1）忠诚企业。老板心态。 （2）积极进取。自主性、思考性 （3）熟悉业务、掌握技能。 （4）开拓创新。 （5）乐于奉献。 （四）团队成员之间应当： 1、团结协作。【案例】大雁受伤之后。 2、互相学习。【案例】山雀与知更鸟。 3、人际关系和谐。 （1）调整心态。 ①摆正位置，善待他人。 ②端正态度，善待自己。 第一，痛苦的根源来自比较。 第二，世事不如意者十之八九。【案例】朱德庸的漫画——《跳楼》。 （2）培养爱心、喜悦心、包容心、宽容心、同理心、关心。 （3）人际交往4个原则。平等待人、诚实守信、宽容谦让、互利互惠。 （4）人际交往基本要求：从自己做起，主动出击（主动联系、主动支援、主动反馈），态度合作。 （五）团队管理应当： 1、描绘愿景，指明目标，增强荣誉，鼓舞信心。 2、有爱有敬，攻心管理. 3、提供指导，给予支持。 4、严明纪律。 5、激励为主，慎用惩罚。 6、公平公正。 7、广开言路，民主集中。 8、为他人创造各种机会。 9、开展丰富多彩的集体活动和学习培训工作。 10、完善诉求表达机制。 （六）团队内部高效沟通。 1、管理情绪。 （1）情绪不稳——沟通失败。 （2）情绪不稳时，不急行动。 2、努力学习。 3、高效沟通技巧。 （1）听、说技巧。 （2）肢体语言。 （3）不同对象沟通技巧。 十一、团队建设“四戒”。 一戒：过于强调“团队利益高于一切”。 二戒：“团队内部无需竞争”。 三戒：“团队内部皆兄弟”。 四戒：“放弃个性，追求趋同”。 十二、团队不同阶段的领导方式。 （一）团队领导的2种行为。指挥性的行为、支持性的行为。 （二）4种不同的团队领导方式。命令式、教练式、支持式、授权式。 （三）团队的发展阶段。成立期、动荡期、稳定期、高产期、调整期。 1、团队成员的行为特征。 2、团队组建的工作重点。 3、不同的领导方式。