引言:电信业改革带来业务转型与员工心态的变化
(0.5小时) 回顾中国电信业发展历程
一、 喘——工作负荷明显增大?
以前只要对接经办人;现在要对接企业所有员工。
二、累——售前累,做售后更累。
以前,固话、宽带装完就搞定了,现在,装了手机还得教客户装APP
三、贱——产品越卖越便宜,客户越来越难满足
四、冤——移动人在推动3G市场的发展,赚钱的却是淘宝、京东。
五、懵——这些年组织架构一直在调整,现在搞网格化,为了什么?
一、移动互联网时代的营销观念变革
(DAY1-3课时) 一、通信人应如何理解移动互联网
1、什么是移动互联网? 移动互联网的构成
【探讨】体验营销与手机销售的结合
2、移动互联网对传统行业的颠覆
【案例】董明珠与雷军的十亿元豪赌
3、移动互联网的热门领域与移动的机会
? 大数据
? 物联网
? 云计算
? O2O
【案例】马云预测经济危机
二、通信人应具备的移动互联网思维
1、用户思维
2、简约思维
3、极致思维
4、迭代思维
5、流量思维
6、社会化思维
7、大数据思维
8、平台思维
9、跨界思维
二、新媒体营销与事件营销策划
(2课时) 一、 传统互联网媒体营销
1、 论坛
2、 网站广告
3、 分享探讨:如何成为一名优秀的网络编辑
二、新媒体营销
1、微博营销策划
2、微信营销策划
三、事件营销
1、事件营销需要掌握的网民心理
2、事件营销策划流程之“独孤九剑”
3、案例分享:厦门电信事件营销——iPhone5求抱女揭秘
三、电信运营商的市场化改革探讨
(0.5课时) 一、运营商的市场化改革之路
二、运营商的市场化改革——网格化经营的核心思想
1、每一位员工都是主角;
2、让听得见炮声的前线但愿做决策;
3、划小核算单元,树立成本意识;
4、责权利匹配
三、运营商网格化经营实际运作状况