如今国内有好多知名企业都把“复盘”的理念引进公司的管理和运营当中，比如最早的是柳传志的联想，到后来万达王健林的复盘，360周鸿祎，万通的董事长冯仑等等他们都将“复盘”作为指导企业战略发展的重要工具。

那么复盘到底是一个噱头还是真有其实际的价值，让我们假定一个前提，然后探讨一下所谓的项目复盘到底应该怎么做呢？

一、什么是项目复盘

复盘，是一个围棋术语，也称 “复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键，这样可以有效地加深对这盘对弈的印象，是提高自己水平的好方法。

信息化建设项目中“复局”一词的简单解释来说就是总结经验，就是对过去完成的项目所做的一个回顾，对一些关键事件进行分析，从而从过去的经历中总结经验教训，为接下来的项目和工作提供有价值的参考。

二、为什么要做项目复盘

项目复盘就是项目总结，项目复盘的内容根据项目的意义和规模，不尽相同，可简可繁。

比如有些项目做完了，发现市场前景广阔，具有推广的价值，此时需要对这个项目进行提炼总结，进行复盘，目的是包装产品，快速实施；

对于可延续性单项目进行复盘，形成项目知识库，目的是发现项目中的问题，提高二期的服务质量，提升客户的满意度；

当对多项目进行复盘时，PMO用于评估项目价值，协调公司资源，同时不断完善和优化PMO工作职责，更新组织过程资产，为子项目经理提供有力管理指导。

三、怎么做项目复盘？李骐老师为大家总结了GRAI四步法！

1、Goal回顾目标：回顾当初的目标和期望是什么。注意目标要符合SMART原则。

首先让项目参与人员回顾项目启动时设下的目标和目的，并将其写在卡纸上而后向大家展示。列举目的目标是按照公司、项目（业务）和个人三个维度。那么目的和目标怎么区分呢？目的是定性的描述，目标则是定量的描述。

2、Result评估结果：对照原来的目标，找差距。注意差距一定要数字化。比如，销售额还差5%。

在回顾目标中将项目的目标目的均已展示给大家，在评估结果中我们要从已经排序的目的目标中选出1-2个已达成和未达成的目标，随之项目人员对已达成和未达成目标进行剖析，各列出3-4条主观和客观原因，并在此对客观原因和主观原因进行陈述。

3、Analysis分析原因：分析成功或失败的主观客观原因。注意，主观为主，客观为辅。然而，剖析别人很容易，剖析自己难于上青天。所以，营造不追责的氛围尤其重要，避免开成批斗会。

在评估结果过程中我们对重点的问题进行分析，在分析原因中，对成功的关键因素和失败的关键因素进行主客观陈述分析。对于成员给出的原因进行重点分析，挑出2-3个原因进行全体挑战追问，使用5why分析挖掘更深层次的内容。

4、Insight总结改善：总结经验教训，制定改善计划。注意，没有改善就没有进步，所以改善计划才是重中之重。

总结经验包括开始做、停止做和继续做三个子项。其中开始做的是需要团队或个人改进的，停止做也是项目中错误的做法；而继续做的则是促使目标达成的可执行步骤。在此步骤中列出的一定是做事的行为或步骤，是可执行并且可衡量的步骤。