我们做咨询师的以前总是抱怨企业不配合，而企业也总抱怨我们咨询师不专业、没效果，但近一些客户与我的关系有了截然相反的态度，我总结几条心得。
 
    一是要关心客户所关心的事，而且要敢于承诺效果。
 
    客户如果关心交期，那我们就让他交期出成效，客户如果关心产能提升，我们要想办法提升其产能，我们中国的民企业没有耐心，也没时间搞一套大而全的复杂系统来慢慢治病，他想喝水，就直接让他喝到水，不要想办法加高温度来蒸发湖面，形成水蒸汽，水蒸汽升到空中，与热空气接触，形成雨，雨下来后，企业张口接水解渴，或者雨下偏了地方喝不到。
 
    他哪里痒，我们抓哪里，他当然感兴趣，他脖子痒，我们全身为他抓一遍，他不耐烦，也不需要费这么长的时间和多余的资源，他们大多喜欢比较有效直接止痒的方法。
 
    我们有些咨询，总是硬给客户很多他不需要或不感兴趣的东西，他当然不配合我们，也不重视我们，如果在沙漠中，有人要水喝，我们说有水，而且保证有一消防车的饮用水，客户当然很听话。
 
    二是要首招见效
 
    目前家具厂无外乎几大病因，现场一片混乱，交期延误严重，我首要一招就是找到瓶颈工序，想办法扩充其产能，配合严格的生产优先次序，一招下去，生产秩序马上见顺，交期缩短，产能提升。对于现场混乱，我要求调配给我几个人，从一个样板车间开始，清扫，标识，整数化，前后拍成照片和录相，晚上就作对比开会，让客户感受到强烈的改进力量。
 
    三要从内心与他亲近，为他着想，做事踏实，不要蜻蜓点水，来一会就走。
 
    不要显得你很受欢迎，匆匆而来，匆匆而去，在客户的工厂，一呆就是几天，日夜不走，叮着问题来解决，找高层，去现场监督指导，开会检讨，分任务，让措施实施，让成效出来，不要怕衣服弄脏，不要怕出汗，从内心想着这就是我的厂，从公司的角度来分析问题，哪怕与他对质、抬扛，既能尽心尽力，又能坚持原则，客户从内心感受得到，很快就认可了你。
 
    现在几个客户总觉着离开了我不习惯，大事小事总喜欢来问一问，哪怕关于法律的事，财务的事，公司未来的事，招工的事，而我当初只签生产。
 
    对于这些问题，我另著文叙述，要勇敢地说“不”，其他领域不是我的专长，不懂就是不懂，不专长就是不专长，不要不懂装懂，如果错误，则信任毁于一旦，很有意思的是，你越是说不懂，客户越认为你诚实可信，越认为你谦虚，你只需精于一个领域，即使99个领域不懂，没人会因此而看不起你。
 
    什么是一个成功的咨询案？我把续签当作是一个最大的衡量指标，如果续签，对于我们，可以用最少的成本获得新的咨询案，续签的案子很好开展工作，不需要再磨合，而续签，基本上可以说，客户认为我们前面的工作有效，他还想我们继续帮助他，在为人处世上，他也乐意与我们再交往。