软硬皆施——提升旅游景区业绩

课程背景：

旅游景区是一个可供人们用来休闲、娱乐、游览、观光、度假的专门场所，在旅游业中，旅游景区是最重要的组成部分，是导致游客产生旅游动机并做出购买决策的主要因素，是旅游业的核心，没有旅游景区，旅游业就无法存在。作为旅游资源主要体现形式和旅游产品的主要载体，近几年来，我国旅游景区在全国旅游业蓬勃发展的总体推动下，也取得了令人瞩目的成绩，但也不断暴露出一些问题。目前我国旅游景区存在的问题不仅有发展中的问题，还有管理中的问题，我个人觉得景区存在的主要问题是发展中的问题，一个景区一开始都没发展起来，谈何管理，只有把握好发展方向，才能把一个景区成功的推向市场，也才能去实现对它的管理。目前我国旅游景区发展中存在的问题：

有景点，没有更多的利润增长点。

有美景，没有方法打造网红景点。

有员工，没有发自内心的服务意识。

有团队，没有做到全员参与营销。

有场地，没有整合更多有效资源。

有客户，没有发掘二次营销的机会。

有合作，没有建立更多合作渠道。

有想法，没有利用好各种营销策略。

有销售，没有系统学习销售技巧。

随着全民物质文化的提升，旅游市场不断增长，各类景区如同雨后春笋般到处修建，可现在大多景点，都是“有景没点”，就是说景区建设很好，但是没有卖点，同时除门票以外的利润增长点太少，并没有充分利用好景点的所有资源。销售团队在建立渠道合作方面，传统固有的思维只会和旅行社合作，并被压榨了大部分门票利润，不懂得广扩渠道，整合更多社会资源的合作。《软硬皆施提升旅游景区业绩》课程从景区硬件，到销售软件，软硬皆施的从两方面提升景区的发展，通过科学方法管理提升内部服务营销能力，应用各类营销策略拓展外部引流客户，做到多渠道、多盈利点、多宣传的稳定发展，增加景区的业绩。

课程收益：

学会打造网红景区思维，吸引更多游客。

建立景区全员营销体系，提升销售意识。

培养发自内心服务意识，做到优质服务。

发掘更多渠道合作资源，增加各类客源。

掌握各种实用营销策略，丰富营销活动。

培养销售人员技巧能力，提升二次销售。

课程对象：景区服务人员、景区营销人员、景区员工、景区讲解员、景区行政人员。

课程时间：2天，6小时/天。

课程形式：

脑转动：理念体验、模型体验、案例体验、研讨体验。

心感动：游戏体验、影音体验、测试体验、分享体验。

手行动：工具体验、演练体验、计划体验、承诺体验。

课程大纲

第一讲：景区硬件变利润。

一、经营难题——旅游项目经营从分析难题开始。

1. 旅游项目的三大问题——没客户、成本高、难管理。

2. 三种客户的关注点。

1）新客户：活动、促销、评价。

2）回头客：质量、优惠、激活。

3）老客户：维护、利益、服务。

3.  旅游项目经营成本分析：营销、工资、物料。

4. 旅游项目管理经营、用人、营销的难处对策。

5. 旅游项目的所有需要归根到底就是利润。

6.景区是船，营销师帆：引流、人留、钱留。

7.景区营销必须有得14个一。

案例分享：五朵金花休闲观光农业区。

案例分享：成都保利石象湖。

案例分享：英国伊甸园。

案例分享：日本水上盯。

小组讨论：景区经营的6大问题，阐述相关原因及解决办法。