主打课程 领导者心境智慧课程

                        《情绪情商管理》

【课程背景】

情绪：天使还是魔鬼？就在一念之间，如何化魔鬼为天使 。新闻：2015年，杭州一火锅店员工因与客户口角冲突，巨大负面情绪下，将开水直接浇到顾客头上，直接导致火锅店经济赔偿三十万元..

2016年7月，杭州某企业员工，自觉压力过大，跳河自杀，同行的部门同事企图救人，造成3人直接死亡

2011年，富士康11名员工因为负面情绪及压力过大，直接跳楼自杀身亡

员工的情绪会导致公司的损失

您公司员工是否也会有以下现象：

v 因为情绪原因导致公司的直接经济损失？  

v 是否因为部门之间情绪冲突导致部门墙，内耗增加、协作困难？

v 是否因为员工抱怨增多导致工作效率降低？

v 是否因为销售与客户情绪处理不妥，导致业绩损失？

v 是否因为负面情绪影响团队士气，导致绩效低迷？

v ……

负面情绪看不见摸不着，却无形中影响着一切

现代职场人生活压力大，情绪容易失调，愤怒、紧张、焦虑、自卑、狂妄交替上演，生不如死。 我们该如何平衡调适，化急躁为安静，化悲伤为快乐，化压力为动力，如何与之共舞？

。。。

 本次课程是一堂具有体验、疗愈性质的课程，改变传统的被动教学模式。导师从自我情绪管理、压力源探索、沟通技能、自我放松训练四个方面着手，提供多个简单实用的心理学方法并配合大量互动演练，提升学员的情商管理、沟通技能、谈话技巧和压力处理能力，让学员透过自己及他人情绪的了解，使学员在激烈的市场竞争中，能够和情绪相处，更好地处理生活中的人际关系，从容面对挑战，实现可持续的事业与生活平衡的发展。

【课程收益】

l 学会觉察、管理、转化自我的负面情绪

l 改善部门之间因为情绪原因导致的内耗

l 规避因为情绪处理不妥导致的离职

l 改善和上司、下属及平行部门沟通效果

l 学会觉察、引导他人的情绪，改善同事关系

l 打造向心力团队，提高团队业绩

l 缓解你身体的疼痛，让你放松下来

l 学会自我减压……

【课程工具】

《自我情绪检测表》《自我压力监测表》《他人情绪察觉表》

【培训对象】

管理人士：部门主管、项目主管；

专业人士：人事主管、各部门主管、职员、企业界人士……

【课程大纲】

第一部分:生命的节奏--自我情绪管理(

v  （Why)为什么要学习自我情绪管理：情绪管理之价值

v 案例探讨：

v 请您分析小A为什么离职？

v 他的主管该如何处理？

v （HOW）如何觉察自我情绪：你是什么样情绪的人

工具：《自我情绪检测表》

l (WHAT)如何管理自我情绪：为什么你会有这样的情绪产生

对情绪的认知：负面情绪的产生是错误的吗？

谁应该对负面情绪负责？

第二部分：工作环境中出现的情绪与压力问题的分析

心理神经免疫学最近的研究成果表明，负面思维和负面情绪会缓慢破坏免疫系统，损害我们的健康，不良情绪会在长年累月的积存中酝酿疾病。根据世界心理卫生组织的统计，大约70%以上有情绪困扰的人会以“攻击”身体器官的方式来消化自己的情绪困扰。

   职业瓶颈/压力/情感生活/疾病都和情绪有何关联？

   情绪压力对工作、生活、关系及健康的影响及重要性

v EQ的五个含义

v 高EQ的四种能力

v 自我情绪如何对你的工作生活产生影响？

v 情绪和健康的关系

v “负面”情绪如何影响你的工作与生活?

v 案例探讨：富士康跳楼事件/诸葛亮周瑜/曹操怒杀华佗

第三部分：管理他人情绪：人际关系互动

l (WHY)为什么说解决问题要先解决情绪？

l （HOW）如何觉察他人情绪？

工具：《他人情绪检测表》

l (HOW)如何有效倾听和表达他人的情绪？

u 如何有效倾听

l (WHAT)如何通过情绪管理改善沟通效果？

案例：

工具：FEELING ---FEELING (同理心)

l 情绪管理在如何应用在工作中？

案例一：宝洁的情商：傲慢的情绪回复伤害了顾客

案例二：迪豆的真诚：对顾客的真诚回应增加了业绩

案例三：稻盛和夫的情商：减少了公司的离职

第四部分 自我管理情绪压力的方法（预防＆管理）

v （HOW）如何处理自我情绪-你该如何面对你的“负面”情绪

v     治标的方法：讲道理/指责/逃避/忽视

v     应用：情绪管理如何降低离职率

v     案例分析：“心神”王阳明的情绪处理之道

v     治本的方法：觉察—表达—处理  

l 自我接纳：管理内心的乱流

l “好的自我”vs“差的自我”

l 自我催眠--感谢一切的到来

v     案例分析：成龙之子吸毒事件

1、课程效果测试

v 分享与讨论： 案例分析：我为什么把8岁的孩子打了？

[讲师介绍】 刘敏 导师/Echo Law

v 企业高级培训导师

v 国家二级心理咨询师，近800小时个人心理辅导经验

v 美国NLP情绪管理教练授权导师

v 英国BBC电台特约评论员

v 美国FELDENCRIS训练导师

v 台湾心灵书写工作坊专业导师

v 国际资深认证培训师

v 企业员工心理支持导师

v 新东方教育集团高级培训师

v 心态礼仪高级培训师

12年培训经验，6年心理咨询专业经验，能将情绪压力管理和企业管理融合在一起，案例与课程配合的非常好，分析深入浅出，看似生活化，分析很到位。

【客户反馈】

     约1000人次学员反馈:刘老师的课非常有激情，很有感染力。

评估汇总，刘老师反馈平均打分为：4.75分（满分为5分），其中授课技巧及风格、案例互动平均4.9分，最高40人左右满分。深受学员喜爱与好评，被学员誉为“最具实战型和亲和力的专业培训师”。  

【培训客户】

    朋利来餐饮（小杨生煎），佳通轮胎、丽芙家居、飞雕电器、润达医疗、太平洋保险、四川水井坊、博世电动工具、海得控制系统、协鑫电力集团、庄臣、数据港、康明斯、舍弗勒、青岛海信、可口可乐、曼胡默尔、伟巴斯特、国民淀粉、申龙客车、东风本田、、泽世供应链管理集团、上海山科园林工具有限公司、北京艾尔姆风能叶片系统集团(LM Wind Power)……

【授课风格】语言唯美、案例剖析深入，理论结合实际，互动实用性强

【学习方式】MBA案例教学+发问互动+视频解析+头脑风暴+圆桌研讨+角色扮演

【授课话题】

用情商管团队

情绪管理

压力管理

冲突管理

职场心态素养

职场礼仪

创新与逻辑思维

80.90后的管理

跨部门管理与沟通