新闻：2015年，杭州一火锅店员工因与客户口角冲突，巨大负面情绪下，将开水直接浇到顾客头上，直接导致火锅店经济赔偿三十万元..

员工的情绪会导致公司的损失

您公司员工是否也会有以下现象：

v 因为情绪原因导致公司经济损失？  

v 是否因为部门之间情绪冲突导致部门墙，内耗增加、协作困难？

v 是否因为员工抱怨增多导致工作效率降低？

v 是否因为销售与客户情绪处理不妥，导致业绩损失？

v 是否因为负面情绪影响团队士气，导致绩效低迷？

v ……

负面情绪看不见摸不着，却无形中影响着一切

 本次课程是一堂具有体验、疗愈性质的课程，改变传统的被动教学模式。导师从自我情绪管理、压力源探索、沟通技能、自我放松训练四个方面着手，提供多个简单实用的心理学方法并配合大量互动演练，提升学员的情商管理、沟通技能、谈话技巧和压力处理能力，让学员透过自己及他人情绪的了解，使学员在激烈的市场竞争中，能够和情绪相处，更好地处理生活中的人际关系，从容面对挑战，实现可持续的事业与生活平衡的发展。

【课程收益】

v 学会觉察、管理、转化自我的负面情绪

v 改善部门之间因为情绪原因导致的内耗

v 规避因为情绪处理不妥导致的离职

v 改善和上司、下属及平行部门沟通效果

v 学会觉察、引导他人的情绪，改善同事关系

v 打造向心力团队，提高团队业绩

v 缓解你身体的疼痛，让你放松下来

v 学会自我减压……

【课程工具】

《自我情绪检测表》《自我压力监测表》《他人情绪察觉表》

【培训对象】

管理人士：部门主管、项目主管；

专业人士：人事主管、各部门主管、职员、企业界人士……

【课程大纲】

第一部分:生命的节奏--自我情绪管理

l （Why)为什么要学习自我情绪管理：情绪管理之价值

案例探讨：请您分析小A为什么离职？他的主管该如何处理？

l （HOW）如何觉察自我情绪：你是什么样情绪的人

工具：《自我情绪检测表》

l (WHAT)如何管理自我情绪：为什么你会有这样的情绪产生

u “负面”情绪如何影响你的工作与生活?

u 职业瓶颈/压力/情感生活/疾病都和情绪有何关联？

u 自我情绪如何对你的工作生活产生影响？

案例探讨：富士康跳楼事件/诸葛亮周瑜/曹操怒杀华佗

l （HOW）如何处理自我情绪-你该如何面对你的“负面”情绪

u 治标的方法：讲道理/指责/逃避/忽视

应用：情绪管理如何降低离职率

案例分析：“心神”王阳明的情绪处理之道

u  治本的方法：觉察—表达—处理  

案例分析：成龙之子吸毒事件

案例分析：我为什么把8岁的孩子打了？

第二部分：管理他人情绪：人际关系互动

l (WHY)为什么说解决问题要先解决情绪？

l （HOW）如何觉察他人情绪？

工具：《他人情绪检测表》

l (HOW)如何有效倾听和表达他人的情绪？

u 如何有效倾听

l (WHAT)如何通过情绪管理改善沟通效果？

案例：

工具：FEELING ---FEELING (同理心)

l 情绪管理在如何应用在工作中？

案例一：宝洁的情商：傲慢的情绪回复伤害了顾客

案例二：迪豆的真诚：对顾客的真诚回应增加了业绩

案例三：稻盛和夫的情商：减少了公司的离职

新闻：2015年，杭州一火锅店员工因与客户口角冲突，巨大负面情绪下，将开水直接浇到顾客头上，直接导致火锅店经济赔偿三十万元..

员工的情绪会导致公司的损失

您公司员工是否也会有以下现象：

v 因为情绪原因导致公司经济损失？  

v 是否因为部门之间情绪冲突导致部门墙，内耗增加、协作困难？

v 是否因为员工抱怨增多导致工作效率降低？

v 是否因为销售与客户情绪处理不妥，导致业绩损失？

v 是否因为负面情绪影响团队士气，导致绩效低迷？

v ……

负面情绪看不见摸不着，却无形中影响着一切

 本次课程是一堂具有体验、疗愈性质的课程，改变传统的被动教学模式。导师从自我情绪管理、压力源探索、沟通技能、自我放松训练四个方面着手，提供多个简单实用的心理学方法并配合大量互动演练，提升学员的情商管理、沟通技能、谈话技巧和压力处理能力，让学员透过自己及他人情绪的了解，使学员在激烈的市场竞争中，能够和情绪相处，更好地处理生活中的人际关系，从容面对挑战，实现可持续的事业与生活平衡的发展。

【课程收益】

v 学会觉察、管理、转化自我的负面情绪

v 改善部门之间因为情绪原因导致的内耗

v 规避因为情绪处理不妥导致的离职

v 改善和上司、下属及平行部门沟通效果

v 学会觉察、引导他人的情绪，改善同事关系

v 打造向心力团队，提高团队业绩

v 缓解你身体的疼痛，让你放松下来

v 学会自我减压……

【课程工具】

《自我情绪检测表》《自我压力监测表》《他人情绪察觉表》

【培训对象】

管理人士：部门主管、项目主管；

专业人士：人事主管、各部门主管、职员、企业界人士……

【课程大纲】

第一部分:生命的节奏--自我情绪管理

l （Why)为什么要学习自我情绪管理：情绪管理之价值

案例探讨：请您分析小A为什么离职？他的主管该如何处理？

l （HOW）如何觉察自我情绪：你是什么样情绪的人

工具：《自我情绪检测表》

l (WHAT)如何管理自我情绪：为什么你会有这样的情绪产生

u “负面”情绪如何影响你的工作与生活?

u 职业瓶颈/压力/情感生活/疾病都和情绪有何关联？

u 自我情绪如何对你的工作生活产生影响？

案例探讨：富士康跳楼事件/诸葛亮周瑜/曹操怒杀华佗

l （HOW）如何处理自我情绪-你该如何面对你的“负面”情绪

u 治标的方法：讲道理/指责/逃避/忽视

应用：情绪管理如何降低离职率

案例分析：“心神”王阳明的情绪处理之道

u  治本的方法：觉察—表达—处理  

案例分析：成龙之子吸毒事件

案例分析：我为什么把8岁的孩子打了？

第二部分：管理他人情绪：人际关系互动

l (WHY)为什么说解决问题要先解决情绪？

l （HOW）如何觉察他人情绪？

工具：《他人情绪检测表》

l (HOW)如何有效倾听和表达他人的情绪？

u 如何有效倾听

l (WHAT)如何通过情绪管理改善沟通效果？

案例：

工具：FEELING ---FEELING (同理心)

l 情绪管理在如何应用在工作中？

案例一：宝洁的情商：傲慢的情绪回复伤害了顾客

案例二：迪豆的真诚：对顾客的真诚回应增加了业绩

案例三：稻盛和夫的情商：减少了公司的离职

新闻：2015年，杭州一火锅店员工因与客户口角冲突，巨大负面情绪下，将开水直接浇到顾客头上，直接导致火锅店经济赔偿三十万元..

员工的情绪会导致公司的损失

您公司员工是否也会有以下现象：

v 因为情绪原因导致公司经济损失？  

v 是否因为部门之间情绪冲突导致部门墙，内耗增加、协作困难？

v 是否因为员工抱怨增多导致工作效率降低？

v 是否因为销售与客户情绪处理不妥，导致业绩损失？

v 是否因为负面情绪影响团队士气，导致绩效低迷？

v ……

负面情绪看不见摸不着，却无形中影响着一切

 本次课程是一堂具有体验、疗愈性质的课程，改变传统的被动教学模式。导师从自我情绪管理、压力源探索、沟通技能、自我放松训练四个方面着手，提供多个简单实用的心理学方法并配合大量互动演练，提升学员的情商管理、沟通技能、谈话技巧和压力处理能力，让学员透过自己及他人情绪的了解，使学员在激烈的市场竞争中，能够和情绪相处，更好地处理生活中的人际关系，从容面对挑战，实现可持续的事业与生活平衡的发展。

【课程收益】

v 学会觉察、管理、转化自我的负面情绪

v 改善部门之间因为情绪原因导致的内耗

v 规避因为情绪处理不妥导致的离职

v 改善和上司、下属及平行部门沟通效果

v 学会觉察、引导他人的情绪，改善同事关系

v 打造向心力团队，提高团队业绩

v 缓解你身体的疼痛，让你放松下来

v 学会自我减压……

【课程工具】

《自我情绪检测表》《自我压力监测表》《他人情绪察觉表》

【培训对象】

管理人士：部门主管、项目主管；

专业人士：人事主管、各部门主管、职员、企业界人士……

【课程大纲】

第一部分:生命的节奏--自我情绪管理

l （Why)为什么要学习自我情绪管理：情绪管理之价值

案例探讨：请您分析小A为什么离职？他的主管该如何处理？

l （HOW）如何觉察自我情绪：你是什么样情绪的人

工具：《自我情绪检测表》

l (WHAT)如何管理自我情绪：为什么你会有这样的情绪产生

u “负面”情绪如何影响你的工作与生活?

u 职业瓶颈/压力/情感生活/疾病都和情绪有何关联？

u 自我情绪如何对你的工作生活产生影响？

案例探讨：富士康跳楼事件/诸葛亮周瑜/曹操怒杀华佗

l （HOW）如何处理自我情绪-你该如何面对你的“负面”情绪

u 治标的方法：讲道理/指责/逃避/忽视

应用：情绪管理如何降低离职率

案例分析：“心神”王阳明的情绪处理之道

u  治本的方法：觉察—表达—处理  

案例分析：成龙之子吸毒事件

案例分析：我为什么把8岁的孩子打了？

第二部分：管理他人情绪：人际关系互动

l (WHY)为什么说解决问题要先解决情绪？

l （HOW）如何觉察他人情绪？

工具：《他人情绪检测表》

l (HOW)如何有效倾听和表达他人的情绪？

u 如何有效倾听

l (WHAT)如何通过情绪管理改善沟通效果？

案例：

工具：FEELING ---FEELING (同理心)

l 情绪管理在如何应用在工作中？

案例一：宝洁的情商：傲慢的情绪回复伤害了顾客

案例二：迪豆的真诚：对顾客的真诚回应增加了业绩

案例三：稻盛和夫的情商：减少了公司的离职

新闻：2015年，杭州一火锅店员工因与客户口角冲突，巨大负面情绪下，将开水直接浇到顾客头上，直接导致火锅店经济赔偿三十万元..

员工的情绪会导致公司的损失

您公司员工是否也会有以下现象：

v 因为情绪原因导致公司经济损失？  

v 是否因为部门之间情绪冲突导致部门墙，内耗增加、协作困难？

v 是否因为员工抱怨增多导致工作效率降低？

v 是否因为销售与客户情绪处理不妥，导致业绩损失？

v 是否因为负面情绪影响团队士气，导致绩效低迷？

v ……

负面情绪看不见摸不着，却无形中影响着一切

 本次课程是一堂具有体验、疗愈性质的课程，改变传统的被动教学模式。导师从自我情绪管理、压力源探索、沟通技能、自我放松训练四个方面着手，提供多个简单实用的心理学方法并配合大量互动演练，提升学员的情商管理、沟通技能、谈话技巧和压力处理能力，让学员透过自己及他人情绪的了解，使学员在激烈的市场竞争中，能够和情绪相处，更好地处理生活中的人际关系，从容面对挑战，实现可持续的事业与生活平衡的发展。

【课程收益】

v 学会觉察、管理、转化自我的负面情绪

v 改善部门之间因为情绪原因导致的内耗

v 规避因为情绪处理不妥导致的离职

v 改善和上司、下属及平行部门沟通效果

v 学会觉察、引导他人的情绪，改善同事关系

v 打造向心力团队，提高团队业绩

v 缓解你身体的疼痛，让你放松下来

v 学会自我减压……

【课程工具】

《自我情绪检测表》《自我压力监测表》《他人情绪察觉表》

【培训对象】

管理人士：部门主管、项目主管；

专业人士：人事主管、各部门主管、职员、企业界人士……

【课程大纲】

第一部分:生命的节奏--自我情绪管理

l （Why)为什么要学习自我情绪管理：情绪管理之价值

案例探讨：请您分析小A为什么离职？他的主管该如何处理？

l （HOW）如何觉察自我情绪：你是什么样情绪的人

工具：《自我情绪检测表》

l (WHAT)如何管理自我情绪：为什么你会有这样的情绪产生

u “负面”情绪如何影响你的工作与生活?

u 职业瓶颈/压力/情感生活/疾病都和情绪有何关联？

u 自我情绪如何对你的工作生活产生影响？

案例探讨：富士康跳楼事件/诸葛亮周瑜/曹操怒杀华佗

l （HOW）如何处理自我情绪-你该如何面对你的“负面”情绪

u 治标的方法：讲道理/指责/逃避/忽视

应用：情绪管理如何降低离职率

案例分析：“心神”王阳明的情绪处理之道

u  治本的方法：觉察—表达—处理  

案例分析：成龙之子吸毒事件

案例分析：我为什么把8岁的孩子打了？

第二部分：管理他人情绪：人际关系互动

l (WHY)为什么说解决问题要先解决情绪？

l （HOW）如何觉察他人情绪？

工具：《他人情绪检测表》

l (HOW)如何有效倾听和表达他人的情绪？

u 如何有效倾听

l (WHAT)如何通过情绪管理改善沟通效果？

案例：

工具：FEELING ---FEELING (同理心)

l 情绪管理在如何应用在工作中？

案例一：宝洁的情商：傲慢的情绪回复伤害了顾客

案例二：迪豆的真诚：对顾客的真诚回应增加了业绩

案例三：稻盛和夫的情商：减少了公司的离职

新闻：2015年，杭州一火锅店员工因与客户口角冲突，巨大负面情绪下，将开水直接浇到顾客头上，直接导致火锅店经济赔偿三十万元..

员工的情绪会导致公司的损失

您公司员工是否也会有以下现象：

v 因为情绪原因导致公司经济损失？  

v 是否因为部门之间情绪冲突导致部门墙，内耗增加、协作困难？

v 是否因为员工抱怨增多导致工作效率降低？

v 是否因为销售与客户情绪处理不妥，导致业绩损失？

v 是否因为负面情绪影响团队士气，导致绩效低迷？

v ……

负面情绪看不见摸不着，却无形中影响着一切

 本次课程是一堂具有体验、疗愈性质的课程，改变传统的被动教学模式。导师从自我情绪管理、压力源探索、沟通技能、自我放松训练四个方面着手，提供多个简单实用的心理学方法并配合大量互动演练，提升学员的情商管理、沟通技能、谈话技巧和压力处理能力，让学员透过自己及他人情绪的了解，使学员在激烈的市场竞争中，能够和情绪相处，更好地处理生活中的人际关系，从容面对挑战，实现可持续的事业与生活平衡的发展。

【课程收益】

v 学会觉察、管理、转化自我的负面情绪

v 改善部门之间因为情绪原因导致的内耗

v 规避因为情绪处理不妥导致的离职

v 改善和上司、下属及平行部门沟通效果

v 学会觉察、引导他人的情绪，改善同事关系

v 打造向心力团队，提高团队业绩

v 缓解你身体的疼痛，让你放松下来

v 学会自我减压……

【课程工具】

《自我情绪检测表》《自我压力监测表》《他人情绪察觉表》

【培训对象】

管理人士：部门主管、项目主管；

专业人士：人事主管、各部门主管、职员、企业界人士……

【课程大纲】

第一部分:生命的节奏--自我情绪管理

l （Why)为什么要学习自我情绪管理：情绪管理之价值

案例探讨：请您分析小A为什么离职？他的主管该如何处理？

l （HOW）如何觉察自我情绪：你是什么样情绪的人

工具：《自我情绪检测表》

l (WHAT)如何管理自我情绪：为什么你会有这样的情绪产生

u “负面”情绪如何影响你的工作与生活?

u 职业瓶颈/压力/情感生活/疾病都和情绪有何关联？

u 自我情绪如何对你的工作生活产生影响？

案例探讨：富士康跳楼事件/诸葛亮周瑜/曹操怒杀华佗

l （HOW）如何处理自我情绪-你该如何面对你的“负面”情绪

u 治标的方法：讲道理/指责/逃避/忽视

应用：情绪管理如何降低离职率

案例分析：“心神”王阳明的情绪处理之道

u  治本的方法：觉察—表达—处理  

案例分析：成龙之子吸毒事件

案例分析：我为什么把8岁的孩子打了？

第二部分：管理他人情绪：人际关系互动

l (WHY)为什么说解决问题要先解决情绪？

l （HOW）如何觉察他人情绪？

工具：《他人情绪检测表》

l (HOW)如何有效倾听和表达他人的情绪？

u 如何有效倾听

l (WHAT)如何通过情绪管理改善沟通效果？

案例：

工具：FEELING ---FEELING (同理心)

l 情绪管理在如何应用在工作中？

案例一：宝洁的情商：傲慢的情绪回复伤害了顾客

案例二：迪豆的真诚：对顾客的真诚回应增加了业绩

案例三：稻盛和夫的情商：减少了公司的离职

新闻：2015年，杭州一火锅店员工因与客户口角冲突，巨大负面情绪下，将开水直接浇到顾客头上，直接导致火锅店经济赔偿三十万元..

员工的情绪会导致公司的损失

您公司员工是否也会有以下现象：

v 因为情绪原因导致公司经济损失？  

v 是否因为部门之间情绪冲突导致部门墙，内耗增加、协作困难？

v 是否因为员工抱怨增多导致工作效率降低？

v 是否因为销售与客户情绪处理不妥，导致业绩损失？

v 是否因为负面情绪影响团队士气，导致绩效低迷？

v ……

负面情绪看不见摸不着，却无形中影响着一切

 本次课程是一堂具有体验、疗愈性质的课程，改变传统的被动教学模式。导师从自我情绪管理、压力源探索、沟通技能、自我放松训练四个方面着手，提供多个简单实用的心理学方法并配合大量互动演练，提升学员的情商管理、沟通技能、谈话技巧和压力处理能力，让学员透过自己及他人情绪的了解，使学员在激烈的市场竞争中，能够和情绪相处，更好地处理生活中的人际关系，从容面对挑战，实现可持续的事业与生活平衡的发展。

【课程收益】

v 学会觉察、管理、转化自我的负面情绪

v 改善部门之间因为情绪原因导致的内耗

v 规避因为情绪处理不妥导致的离职

v 改善和上司、下属及平行部门沟通效果

v 学会觉察、引导他人的情绪，改善同事关系

v 打造向心力团队，提高团队业绩

v 缓解你身体的疼痛，让你放松下来

v 学会自我减压……

【课程工具】

《自我情绪检测表》《自我压力监测表》《他人情绪察觉表》

【培训对象】

管理人士：部门主管、项目主管；

专业人士：人事主管、各部门主管、职员、企业界人士……

【课程大纲】

第一部分:生命的节奏--自我情绪管理

l （Why)为什么要学习自我情绪管理：情绪管理之价值

案例探讨：请您分析小A为什么离职？他的主管该如何处理？

l （HOW）如何觉察自我情绪：你是什么样情绪的人

工具：《自我情绪检测表》

l (WHAT)如何管理自我情绪：为什么你会有这样的情绪产生

u “负面”情绪如何影响你的工作与生活?

u 职业瓶颈/压力/情感生活/疾病都和情绪有何关联？

u 自我情绪如何对你的工作生活产生影响？

案例探讨：富士康跳楼事件/诸葛亮周瑜/曹操怒杀华佗

l （HOW）如何处理自我情绪-你该如何面对你的“负面”情绪

u 治标的方法：讲道理/指责/逃避/忽视

应用：情绪管理如何降低离职率

案例分析：“心神”王阳明的情绪处理之道

u  治本的方法：觉察—表达—处理  

案例分析：成龙之子吸毒事件

案例分析：我为什么把8岁的孩子打了？

第二部分：管理他人情绪：人际关系互动

l (WHY)为什么说解决问题要先解决情绪？

l （HOW）如何觉察他人情绪？

工具：《他人情绪检测表》

l (HOW)如何有效倾听和表达他人的情绪？

u 如何有效倾听

l (WHAT)如何通过情绪管理改善沟通效果？

案例：

工具：FEELING ---FEELING (同理心)

l 情绪管理在如何应用在工作中？

案例一：宝洁的情商：傲慢的情绪回复伤害了顾客

案例二：迪豆的真诚：对顾客的真诚回应增加了业绩

案例三：稻盛和夫的情商：减少了公司的离职

新闻：2015年，杭州一火锅店员工因与客户口角冲突，巨大负面情绪下，将开水直接浇到顾客头上，直接导致火锅店经济赔偿三十万元..

员工的情绪会导致公司的损失

您公司员工是否也会有以下现象：

v 因为情绪原因导致公司经济损失？  

v 是否因为部门之间情绪冲突导致部门墙，内耗增加、协作困难？

v 是否因为员工抱怨增多导致工作效率降低？

v 是否因为销售与客户情绪处理不妥，导致业绩损失？

v 是否因为负面情绪影响团队士气，导致绩效低迷？

v ……

负面情绪看不见摸不着，却无形中影响着一切

 本次课程是一堂具有体验、疗愈性质的课程，改变传统的被动教学模式。导师从自我情绪管理、压力源探索、沟通技能、自我放松训练四个方面着手，提供多个简单实用的心理学方法并配合大量互动演练，提升学员的情商管理、沟通技能、谈话技巧和压力处理能力，让学员透过自己及他人情绪的了解，使学员在激烈的市场竞争中，能够和情绪相处，更好地处理生活中的人际关系，从容面对挑战，实现可持续的事业与生活平衡的发展。

【课程收益】

v 学会觉察、管理、转化自我的负面情绪

v 改善部门之间因为情绪原因导致的内耗

v 规避因为情绪处理不妥导致的离职

v 改善和上司、下属及平行部门沟通效果

v 学会觉察、引导他人的情绪，改善同事关系

v 打造向心力团队，提高团队业绩

v 缓解你身体的疼痛，让你放松下来

v 学会自我减压……

【课程工具】

《自我情绪检测表》《自我压力监测表》《他人情绪察觉表》

【培训对象】

管理人士：部门主管、项目主管；

专业人士：人事主管、各部门主管、职员、企业界人士……

【课程大纲】

第一部分:生命的节奏--自我情绪管理

l （Why)为什么要学习自我情绪管理：情绪管理之价值

案例探讨：请您分析小A为什么离职？他的主管该如何处理？

l （HOW）如何觉察自我情绪：你是什么样情绪的人

工具：《自我情绪检测表》

l (WHAT)如何管理自我情绪：为什么你会有这样的情绪产生

u “负面”情绪如何影响你的工作与生活?

u 职业瓶颈/压力/情感生活/疾病都和情绪有何关联？

u 自我情绪如何对你的工作生活产生影响？

案例探讨：富士康跳楼事件/诸葛亮周瑜/曹操怒杀华佗

l （HOW）如何处理自我情绪-你该如何面对你的“负面”情绪

u 治标的方法：讲道理/指责/逃避/忽视

应用：情绪管理如何降低离职率

案例分析：“心神”王阳明的情绪处理之道

u  治本的方法：觉察—表达—处理  

案例分析：成龙之子吸毒事件

案例分析：我为什么把8岁的孩子打了？

第二部分：管理他人情绪：人际关系互动

l (WHY)为什么说解决问题要先解决情绪？

l （HOW）如何觉察他人情绪？

工具：《他人情绪检测表》

l (HOW)如何有效倾听和表达他人的情绪？

u 如何有效倾听

l (WHAT)如何通过情绪管理改善沟通效果？

案例：

工具：FEELING ---FEELING (同理心)

l 情绪管理在如何应用在工作中？

案例一：宝洁的情商：傲慢的情绪回复伤害了顾客

案例二：迪豆的真诚：对顾客的真诚回应增加了业绩

案例三：稻盛和夫的情商：减少了公司的离职