一、培训内容简介

       沟通的定义与意义

       有效沟通三大能力

       金牌主管沟通艺术

1、沟通的定义与意义

什么是沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想和感情的通畅。

有效沟通我们要注意六个元素：输出者、接收者、沟通渠道、信息、译码、背景。

其中“译码”最容易被人们所疏忽，然而有时“译码”又是如此重要！比如，“你真坏”。例子1：老大娘走在刚下过雨，坑洼地积水的菜场路上，一部摩托车飞身而过，溅了她一身泥，她说，你咋这么坏！例子2：四月西湖边，明月当空，一对青年男女草地席座，传来欢快银铃笑声，而后，是女孩子软软的声音：“你真坏！”。显然，两个例子中的“你真坏”所表达的信息截然不同的，是需要放在背景下“翻译的”才能明白其含义。

学习沟通，提高沟通能力是十分重要的，因为同理心、自觉、自律和人际关系是四种对现代人的事业成败起决定性作用的关键情商因素。而提升沟通能力就是提升同理心和人际交往能力！

2、有效沟通三大能力

在学会更好地说话之前，有三大能力更应该先学好：观察、倾听、同理心。

观察是为了译码! 应该对于和你沟通的对象做观察，连和沟通对象对视片刻不不能做到的沟通，实在称不上好的沟通。

倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。

同理心，又叫做换位思考、移情、共情。这是与我们稍显生疏的词汇，但是，掌握与应用同理心十分重要。

3、金牌主管沟通艺术

与下属沟通的艺术，跨部门沟通的艺术，与上司沟通的艺术就是我们要研讨的“沟通艺术”

Ø  与下属沟通的艺术。

我们在日常工作中发现，往往与下级沟通存在着三个主要的障碍：障碍一是认为下属应该做好；障碍二认为事事沟通效率低；障碍三是习惯于单项沟通。实际上，如能将这三项障碍想明白了，克服了，与下级沟通的能力就提高很大一块了。

Ø 跨部门沟通的艺术

跨部门的沟通障碍往往与人的看问题角度有关，与人的本性有关，与人的位置有关。然而这些关系有多不是本质性的与实质性的，它是一种偏见性的。比如，一是高估本部门的价值；二是级别方面的障碍；三是推卸责任；四是总认为本部门；五是视角不同，本位主义。

提升这方面能力，主要从提升心智与方法入手：

l 选择好的沟通方式

l 尊重他人的主导权

l 不推责任，少争功利

l 不同意见，明确表达

l  争取上级支持

Ø  与上司沟通的艺术

与上司的沟通，我们注意到，有三个方面最难以把握：

l 不知何事必须沟通，何事可以不沟通

l 不知何时间沟通

l 上司的态度与看法决定了你的沟通

其中，尤其是“上司的态度”，有八成听课受众对此有同感。我们的克服建议很简单，就是--给上司创造出他（企业）所要的价值，是你的工作职责，因此，上司的态度不能决定你的沟通意见，而正确的工作意见才是决定你的沟通意见，“上司的态度”仅仅是你需要加以注意的沟通方法与时机的一个要素。

二、培训课程落地措施

课堂上的简述：

1、与下属沟通你最想改善什么？

2、与上司沟通你最想改善什么？

3、跨部门沟通你最想改善什么？